Проблемы с возвратом - как вернуть сгоревший утюг без экспертизы и дополнительных затрат

Вопрос №17406370 из г. Москва
опубликован 25.05.2020, 21:28

Купила утюг, сгорел через минуту. Предлагают экспертизу и только потом возврат. Могу я просто сдать его обратно. Почему я должна ждать и ездить три раза в магазин, кто мне возместит ротраченые деньги на дорогу и время.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бычкова Нина Васильевна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 49373 отзыва

Нет, не можете.

Увы, только через экспертизу. Не хотите через экспертизу, не получите ничего.

Почему я должна ждать и ездить три раза в магазин, кто мне возместит ротраченые деньги на дорогу и время.

-можете не ездить, но тогда и возврата денег не будет.

Необходимо установить причину того, от чего сгорел утюг. Является ли это заводским браком или ненадлежащей эксплуатации со стороны потребителя.

25.05.2020, 21:33

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Чурсина Юлия Геннадьевна

Юрист из города Барнаул, стаж 13 лет

4.8 1976 отзывов

Здравствуйте! Такой порядок предусмотрен Законом о защите прав потребителей, и как правило, договором между Вами и магазином, условиями гарантийного обслуживания. В случае, если после экспертизы Вам не будет предоставлен новый товар, вы можете написать претензию и в случае не удовлетворения обратиться в суд за защитой разрушенных прав с требованием компенсации морального вреда и понесённых расходов.

25.05.2020, 21:33

Спросить юриста

Балабанов Александр Леонидович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 14 лет

4.9 311 отзывов

Доброго дня!

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы не обязаны доказывать свою невиновность при наличии гарантийного срока, проводить экспертизы и тд. Продавец обязан принять товар, самостоятельно провести проверку качества, а если вы с ней не согласны экспертизу и удовлетворить ваши требования в сроки по ст. 20-22 Закона.

Вас вводят в заблуждение, пытаются переложить их обязанности на Вас или Вас просто отправить в СЦ, что деньги вам не вернёт.

Если же гарантии нет - то тогда вы обязаны провести экспертизу и принести им товар и заключение, а они обязаны вернуть деньги и компенсировать экспертизу.

Сам факт нарушения прав потребителей является основанием для выплаты морального вреда, много не платят но по суду тыс 5000 можно получить.

25.05.2020, 21:43

Спросить юриста