Куда обратиться, если магазин отказывается менять товар и мировой судья не рассматривает заявление?

Здравствуйте.

По какой причине магазин не меняет товар? Если он подорожал, то на Вас это никак не отразится при обмене.

В суд необходимо обращаться в зависимости от цены иска. По делам о защите прав потребителей - до 100 тыс. руб. - к мировым судьям, можно по Вашему месту нахождения, а можно по месту нахождения ответчика.

Как мировой судья обосновал свой отказ в рассмотрении?

Добрый день! В соответствии с частью 2 статьи 17 ФЗ о Защите прав потребителя иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Соответственно Вы вправе самостоятельно определить территориальную подсудность рассмотрения Вашего спора. Рекомендую Вам использовать имеющиеся у Вас право и обращаться в суд по Вашему месту жительства, пребывания

Если Вы имеете ввиду подсудность спора по сумме иска, то все зависит от размера Ваших претензий: до 100 000 рублей - мировой суд, более 100 000 рублей - Федеральный суд общей юрисдикции.

Вот моё заявление:

«22» января 2020 г. в магазине www.onlinetrade.ru (ООО «Онлайн Трейд»,) я приобрел товар - Внешний жесткий диск Seagate (Maxtor) M3 Portable 2.5" 2Tb USB3.0 STSHX-M201TCBM Black за который уплатил 3 500 руб.00 коп. На купленный мной товар установлена гарантия 3 (три) года, что подтверждается товарным чеком №------------------- от 22 января 2020 г.

После покупки вещи в ней обнаружены следующие недостатки Жесткий диск имеет брак: рядом с ним не работает блютус-клавиатура, а домашний кинотеатр постоянно перезагружается.

Поскольку дефекты купленного товара обнаружены в период гарантийного срока, я обратился к ответчику с просьбой заменить товар на аналогичный по характеристикам. «25» февраля 2020 г. я передал товар Ответчику для проведения гарантийного обслуживания по акту приёма-передачи оборудования №---------------от 25.02.2020 г.

«07» апреля 2020 г. Ответчик в личном кабинете на сайте www.onlinetrade.ru дал ответ по гарантийному обращению, в которой предложил вернуть деньги (Обращение №243415).

«08» апреля 2020 г. в личном кабинете на сайте www.onlinetrade.ru я отправил Ответчику заявление с просьбой в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" заменить неисправный товар на товар этой же марки (этой же модели) с аналогичными пот-ребительскими характеристиками (Обращение №243981, скриншот «претензия принята»).

«09» апреля 2020 г. Ответчик уведомил о получении.

«17» апреля 2020 г. в личном кабинете на сайте www.onlinetrade.ru Ответчик ответил на заявление отказом, снова предложив возврат денежных средств. (скриншот «ответ на заявление»).

В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" неисправный товар должен был быть заменен в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако мое требование до сих пор не удовлетворено.

Согласно с п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просроч¬ки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требование о замене товара должно было быть удовлетворено 15 апреля 2020 года.

Таким образом, на день подачи заявления сумма неустойки составила:

3 500 х 1% х 32 дня = 1120 рублей

Кроме того, действиями ответчика мне причинены нравственные страдания - посколь¬ку работники Ответчика, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования, и я вынужден затрачивать время для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в 3 000 рублей.

В соответствии с изложенным, руководствуясь гражданским законодательством, законо-дательством о защите прав потребителя, гражданско-процессуальным законодательством,

ПРОШУ:

1) Обязать ответчика произвести замену неисправного жёсткого диска на жесткий диск этой же марки (этой же модели) с аналогичными потребительскими характеристиками с соответствующим перерасчетом покупной цены;

2) Взыскать с ответчика неустойку за просрочку замены товара в размере 3 500 х 1% х количество дней, вплоть, до дня удовлетворения требования о замене товара;

3) Взыскать с ответчика 3 000 рублей в качестве возмещения морального вреда.

Приложение:

1. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества от 08 апреля 2020 г.

2. Фотография товарного чека №---------от 22 января 2020 г.

3. Фотография акта приёма-передачи оборудования №-------------от 25.02.2020 г.

4. Скриншот «Обращение №243415»

5. Скриншот «ответ на заявление»

6. Скриншот «претензия принята»

7. Скриншот «Ассортимент»