Как правильно написать претензию на обмен телефона из другого магазина марки, если не устраивает его функционал?

Вернуть или обменять приобретенный мобильный телефон можно, обратившись к продавцу, а при отказе удовлетворить требования - в Роспотребнадзор или суд. При этом порядок возврата (обмена) телефона зависит от того, сколько времени прошло с момента его приобретения.

Телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон невозможно (п. 11 Перечня, устройств постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

В отношении технически сложных товаров установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Обнаружив недостатки в приобретенном мобильном телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Напишите претензию продавцу, опишите недостатки, которые проявились в ходе эксплуатации, зависание, не работают функции, прочие неисправности. К сожалению меню телефона, не является недостатком изделия, удобство меню субъективно, кому-то удобно одно, кому-то другое.