Такого шока я еще никогда не испытывала (простите, но я не могу спокойно об этом вспоминать).

У меня к Вам просьба: помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. 3 августа 2004 г. я приобрела мобильный телефон (Nokia 6220) в салоне связи "Анарион" и там же был приобретен чехол, который мне одел продавец этого салона. Во время покупки этот продавец четко мне объяснила, что я в течении 2 недель могу обратиться в сервисный центр сети салонов "Анарион" и по-моему желанию либо проверить неисправности, либо потребовать возврата стоимости телефона. На следующей день (4.08.04) мне стали жаловаться, что меня очень плохо слышно и я говорю как "в трубу". При обращении в этот салон мне дали следующий ответ: все вопросы я решу в сервисном центре "Анарион" (при этом повторив, что при желании мне отдадут деньги) и всего скорее в таких сбоях виноват мой оператор сети. В "БиЛайне" мне подтвердили, что в этот день никаких сбоев в сети не происходило. Я позвонила в сервисный центр "Анарион", где мне "любезно" ответили, что я должна обратиться с сервисный центр, обслуживающий мою модель телефона, и указали номер (несоответствующий номеру телефона на гарантийном талоне), хотя должны были записать в очередь на прием (по словам продавца салона). Дозвонившись в сервисный центр по обслуживанию Nokia, я выяснила, что для каких-либо действий со стороны СЦ (Nokia) я обязана взять запрос в "Анарионе" .

Сегодня (5.08.04) я обнаружила, что телефон совсем без сети, попросила подругу мне позвонить (абонент не отвечает), перезагрузила (выключила и снова включила - теперь понимаю, что зря), сеть появилась, но я все равно решила съездить в СЦ "Анарион". Такого шока я еще никогда не испытывала (простите, но я не могу спокойно об этом вспоминать).

Первое, что бросилось в глаза - нас за людей там совсем не считают. Они даже не думают, что люди отпрашиваются с работы и едут через всю Москву.

После 2 часов ожидания (а передо мной было человека 2 или 3) я попала к специалисту СЦ. Обрисовав сложившуюся ситуацию, я предоставила аппарат, всю комплектацию, чек, гарантийный талон. Девушка, занимавшаяся мой, стала вытаскивать телефон из чехла (челон не снимался после того, как его одел продавец в магазине) с явными усилиями и в результате этого выпала сначала задняя крышка телефона, закрывающая батарею, а затем она достала "остатки" телефона. Далее шла так называемая независимая экспертиза - пришел молодой человек, вставил свою сим-карту и они позвонили на мой телефон. Не найдя никаких отклонений, они мне сказали, что не могут в любом случае обменять мой телефон, так как по всему корпусу телефона царапины от ЧЕХЛА. Мои доводы: одевал чехол продавец из вашего салона и снимали только вы, не дали никаких результатов. Мне предложили два вариант:

1. они забирают телефон на экспертизу и в промежутке от 7 до 20 дней дают заключение;

2. я забираю телефон и обращаюсь в СЦ, где мне производят ремот (а это соответственно денежные затраты, которые никто не собирается возмещать).

Я попыталась что-то возразить и тут же перед моим носом чуть ли не махали законодательством.

Оставила телефон на экспертизу, в замен мне выдали бумагу, где в комментариях были указаны царапины от чехла. Я написала, что не согласна с комментариями и что чехол был одет продавцом салона (позже мне пришла в голову мысль, что нужно было еще написать и про процесс снятия чехла специалистом СЦ, но от волнения у меня даже руки тряслись). Взамен я не получила никакого аппарата.

Я Вас очень прошу, подскажите, пожалуйста как мне поступить. Заплатив почти 10000 руб., я получила состояние близкое к нервному срыву.

И я была сегодня такая не одна. Люди приходят по 3,4,5 раз и ничего не могут добиться. После экспертизы телефон работает, но это не надолго (по словам таких же как я).И на сколько я могла понять, в большинстве случаев, жалобы на плохой прием аппаратами сети.

ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА.