Как регулировать возврат денег при обучении трейдингу и использовании торгового робота?
Вопрос №17550104
из г. Челябинск
опубликован 02.07.2020, 15:49
опубликован 02.07.2020, 15:49
Есть инфопродукт (Обучение трейдингу на Московской бирже).
+ есть торговая программа (торговый робот) которую клиенты оплачивают отдельно если она им требуется. И пользуются роботом самостоятельно. Мы не управляем чужими деньгами и роботами. Это важно.
Ситуация: Клиент оплатил курс, получил все обучающие материалы, мои консультации + чуть позже оплатил торгового робота, работал с нами в команде, а через 2 месяца потребовал все деньги назад обвинив нас в мошенничестве. Стоит отметить, что стоимость ценных бумаг в какой-то момент может стать ниже и образовать убыток. О подобных рисках мы предупреждаем абсолютно всех, если клиент с этим не согласен, то мы не связываемся. В данном случае о рисках он знал.
Как грамотно регулировать такую ситуацию? В этот раз я вернула полную стоимость и за робота, и за обучение, несмотря на то, что все консультации (на протяжении 2-ух месяцев) были проведены, все обучающие материалы и торговая программа (которую мы пишем индивидуально под каждого) остались у него.
Хотелось бы иметь на руках юридически грамотный договор, который не будет нарушать закон о защите прав потребителей, Статью 159 УК РФ Мошенничество, но в тоже время, будет защищать и наши права.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
На претензию клиента нужно отвечать основываясь на нормах законодательства и условия договора.
02.07.2020, 16:01
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 12 минут
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
491
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 528
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 037
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 187
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.9
1 587
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 824
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 439
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Кострома
Сальникова Т. С.
5
497
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
140
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 684
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Рынок Форекс, некачественно оказанная услуга.
Как решить ситуацию, когда банк отказал в кредите после обнаружения ошибки в серии паспорта клиента
Клиент утратил всю приобретенную аквариумную рыбу - что ожидать в данной ситуации?
Ошибка в передаче денег клиенту - как правомерно решить ситуацию и возбудить дело?
Инцидент с клиентом - возможность получения аудиозаписи и записей с камер видеонаблюдения
Проблема неудовлетворенности клиента после процедуры по оздоровлению волос в парикмахерской
Клиент недоволен заказанными рамками ручной работы и требует возврата денег - что делать в такой ситуации?
Банк убирает страховку клиента без его согласия и ворует деньги - возможные меры наказания
Притензии клиента на доставку поврежденного товара - правомерны ли требования и кто должен оплатить доставку?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут