Как вернуть деньги за несуществующий долг по свету?

Помогите разобраться пожалуйста, в 2018 году в июле был отключён свет за задолженность мы в этот же день нашли деньги и оплатили, в 2019 году а может конечно и раньше стали приходить квитанции по свету в графе стояло ноль мы сначала ни к чему платили по чуть чуть, как только я прописалась в квартире пришёл долг в 14000. Мы начали разбираться откуда и как такое возможно, в период пандемии конечно до них не дойти было, оказалось что когда в 2018 году нас отключили наши показания не доходили т.к счётчик они после включения не поставили на баланс, звонила им в их головной офис там сказали не платить такую сумму но на днях пришла досудебная бумага. Помогите пожалуйста разобраться. Спасибо.