Не работающий телефон - проблемы с гарантией и возвратом денег

Для составления претензии на возврат его стоимости + неустойка нужно ознакомиться с документами на покупку и сдачу на диагностику.

Здравствуйте! Сотовый телефон отнесен к технически сложным товарам.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (ЭТО ВАШ СЛУЧАЙ);

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, в случае нарушения продавцом срока устранения недостатков Вы можете написать претензию, в которой:

1. в свободной форме описать всю сложившуюся ситуацию;

2. сослаться на положения статей 18, 22 Закона о ЗПП;

3. рассчитать неустойку за период с 21 дня по дату направления претензии (в соответствии со ст. 23 Закона о ЗПП);

4. потребовать в течение 10 дней с момента получения претензии возвратить уплаченные за товар денежные средства и выплатить неустойку.

Претензию необходимо либо вручить представителю продавца под роспись либо направить ценным письмом с опись вложения.

В случае, если продавец проигнорирует претензию либо откажет в удовлетворении требований - обращайтесь в суд.