Проблема с мукой из *шана - запах плесени и отказ от принятия обратно

Вопрос №17675935 из г. Краснодар
опубликован 11.08.2020, 13:12

Купили муку в *шане. 36 пакетов, по 2 кг. По приезду домой, на следующий день обнаружили, что от муки запах плесени. Позвонили в *шан, рассказали ситуацию. Мука их фирменная, продающаяся только в *шане. Они попросили фото упаковки и чека отправить на Whattsapp. Отправили. Они сказали, что не могут найти такую партию в магазине. Менеджер сказала, что возьмите один пакет и привезите, привезли пакет, они понюхали, составили претензию. На момент написания претензии 24 часа с момента покупки не прошло. Муку они брать отказались, мотивируя тем, что это не по правилам магазина. Теперь они не хотят принимать муку обратно мотивируя тем, что прошло более суток с момента покупки, они сказали, «Но Вы же не сдали муку», сказали ждать 10 дней ответ. Что делать в такой ситуации? Поражены наглостью сотрудников. Как наказать *шан?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24826 отзывов

Здравствуйте.

Оставьте запись в книге отзывов и предложений (должны выдать по Вашему требованию), отнесите муку в Роспотребнадзор для экспертизы и напишите жалобу.

11.08.2020, 13:20

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 28 лет

4.6 63086 отзывов

Достаточно просто. Можете прямо сейчас на сайте Роспотребнадзора по данному факту с описание возникшей проблемы.

С уважением.

11.08.2020, 13:17

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151411 отзывов

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Деньги можете взыскать в судебном порядке.

11.08.2020, 13:17

Спросить юриста

Буймова Мария Сергеевна

Юрист из города Кемерово, стаж 15 лет

4.4 4908 отзывов

Ответ на претензию они действительно обязаны дать в течение 10 дней

И принимать назад товар или нет - это их право, главное, чтоб деньги вернули.

11.08.2020, 13:17

Спросить юриста

Чувашина Екатерина Владимировна

Юрист из города Москва, стаж 3 годa

4.5 210 отзывов

Смотря что хотите получить. Если вернуть деньги, то ждете ответ на перетензию в течение 10 дней после направления, если не отвечают, направляете исковое заявление в суд.

Если хотите "наказать" продавца, пишите жалобу в Роспотребнадзор со всеми фотографиями и документами.

11.08.2020, 13:19

Спросить юриста