Как вернуть некачественный товар из категории интимных вещей, когда магазин отказывается?

Вопрос №17715586 из г. Уфа
опубликован 24.08.2020, 11:04

Question

Интернет магазин прислал товар из категории интимных несоответствующий заявленному описанию. На самом товаре никаких данных не было. Заводская упаковка сохранена. Только дома удалось измерить Самат метровой лентой и выяснилось что товар больше на 1-2 см заявленного. Магазин отказывается вернуть деньги обосновывая только тем, что данная категория возврату не подлежит. Что делать в таких ситуациях?

Казакова Юлия Николаевна · Accepted Answer

Если исходить из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, то секс-товары в этом перечне напрямую не указаны, но продавец, отказывая Вам, может пытаться "подлезть" под запрет на обмен секс - товаров, как товаров личной гигиены, или товаров санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов. 
Пишите официальную претензию продавцу, требуйте обмен на товар другого размера, сошлитесь на данное постановление. Если продавец откажет, то решать только через суд, если захотите.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Предъявляйте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". в случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Кулаков Владимир Иванович · Answer

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).
-----------------------
Они неверно ссылаются при отказе вводя вас в заблуждение. Я не знаю, конкретного товара, но даже если он входит в категорию товаров, которые нельзя возвратить в течении 14 дней, то тут речь идет, если товар куплен тот, который вы хотели, но в течении 14 дней передумали. В вашей же ситуации речь идет о возврате не потому что вы отказываетесь в одностороннем порядке по личным мотивам. Речь в том, что вам продали, совсем не то, что вы покупали. Составьте грамотную претензию и направьте им, но почтой, с уведомлением о получении.

Как вернуть некачественный товар из категории интимных вещей, когда магазин отказывается?

Похожие вопросы

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Проблема с покупкой покрывала в интернет-магазине - отказ в возврате при неподходящем цвете. Что делать?

Проблемы с возвратом денег за неподходящий клей для флизелиновых обоев - что делать?

Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги за товар, несоответствующий каталогу при заказе?

Интернет магазин прислал товар несоответствующий рекламе какую-то чушь прислали по цене реального товара.

Возможно ли вернуть товар, распечатав его, в интернет-магазине?

Проблемы с размером заказанного детского платья в интернет-магазине - возможность подачи в суд и отсутствие возврата

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Интернет-магазин отказывает в возврате надлежащей по качеству автозапчасти, причина - неподходящая комплектность для автомобиля

Проблема с заказанным товаром в Спортмастере - как добиться возврата денег без возвращения товара?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59