Ремонт телефона по страховому полису - задержка работы сервиса и вопрос выплаты неустойки

Вопрос №17717014 из г. Ставрополь
опубликован 24.08.2020, 17:06

Question

Сдала телефон на ремонт по страховому полису, за который заплатила 5000 рублей. Сдала 06.07.20 г. Звонила сегодня в сервисное обслуживание, девушка оператор сказала что телефон отследить по коду авторизации пока невозможно, что диагностику провели и ждут заключения страховой компании и что скорее всего в середине сентября я получу свой телефон. Установили сроки 90 дней. Прошло уже 50 дней стоит ли мне обратится в связной чтобы мне выплатили неустойку?

Кочнев Сергей Вячеславович · Accepted Answer

Здравствуйте.
Зависит от условий этого договора, если в договоре указан срок ремонта именно в 90 дней, то действия компании пока законны. 
По практике с этой страховкой ремонта у Связного ремонт продолжается месяцами, о судьбе телефонов узнать очень сложно.
Последнее обращение - телефон в ремонте с марта. Ни по какому коду найти человек не может.

Литвиненко Анастасия Александровна · Answer

Здравствуйте.

Да, может просить неустойку, оформляйте претензию.

Одно из прав закрепленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Ремонт телефона по страховому полису - задержка работы сервиса и вопрос выплаты неустойки

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Сумма выплаты по страховому полису при поломке телефона

Отказ страховой компании УРАЛСИБ в возмещении полного ремонта после ДТП

Проблемы с дополнительной страховкой от «ВТБ» после произошедшего страхового случая

Не получила телефон обратно после страхового случая

Проблема с ремонтом телефона - ВТБ и Связной несут ответственность

Как бороться с обманом при сдаче телефона на страховку в Связном?

Что делать, если сервисный центр придумывает несуществующие поломки и требует высокую цену за ремонт телефона?

Вопросы законности возврата денег за дополнительную гарантию и требование компенсации стоимости телефона в магазине Связной

Как вернуть деньги за телефон с заводским браком?

Превышены сроки ремонта телефона - что делать и как получить компенсацию от Связного и страховой компании?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59