Конфликт по размерам - история продажи связанных вещей через интернет

Моя дочь вяжет вещи и продает через интернет. В декабре 2011 года клиентка заказала связать платье и костюм (юбка с кофтой). Перед оправкой мы сфотографировали все вещи. Костюм и платье были связаны точно по ее размерам которые она выслала. Когда клиентка получила посылку 29.12.2011 г. она написала, что все вещи ей велики по размерам, а длина вещей очень длинная не соответствует размера. 6.02.2012 она выслала вещи на перевязку. С момента вскрытия посылки мы все снимали на видеокамеру. Платье было ношенное и очень растянутое, от него исходил сильный запах духов. Длина платья и костюма соответствовали тому как она заказывала. Вместе с вещами она выслала выкройки по которым моя дочь должна была перевязать ей эти вещи. Новые размеры сильно отличались от тех которые она заказывала первоначально (например первоначальный объем бедер 91-93 см, для перевязки 73 см) .Моя дочь написала что перевязывать не будет и что бы она выслала деньги на обратную пересылку. Она ответила 19.02.2012: Вы врете! Работы у Вас поуменьшиться! Или совсем заказов не будет! Я вам обещаю! Не стоит так ИМЕННО со мной Потом она молчала и написала только 16 мая чтобы мы вернули ей деньги. Что нам делать? Куда обращаться? Что делать с вещами? С уважением, Елена.