История неудачного приобретения кровати в интернет-магазине - отказ в возврате и грубое общение в гарантийном отделе

Вопрос №17755933 из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.09.2020, 19:36

Я 18.07.2020 приобрела кровать в интернет магазине мебельбор. Затянули с доставкой и привезли 16.08.20. Приняли, но при сборке не оказалось крепления. Написала заявление, о не укомплектование. Через 10 дней написала заявление о возврате, так как не хотели решать вопрос скреплением. О возврате мне отказали, ссылаясь на приписанную приемку. В гарантийном отделе разговаривали грубо, язвили. Что вам юрист не поможет, сами виноваты, что подписали приемку и вообще вы сами потеряли крепление. Могу ли я написать им предсудебное письмо, так как отказываются решать вопрос?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кочнев Сергей Вячеславович

Адвокат Рузаевка, стаж 27 лет

4.9 2276 отзывов

Здравствуйте.

Право подать претензию у Вас, конечно, есть.

Обратите внимания, что правила такой продажи регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Так что грамотно составленная претензия вполне возможно решит Ваш спор и без обращения в суд.

Чаще суды занимают сторону потребителя/покупателя.

05.09.2020, 19:43

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Похожие темы:
Предсудебное письмо
Интернет магазине
Написать письмо

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 63 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

История неудачного приобретения кровати в интернет-магазине - отказ в возврате и грубое общение в гарантийном отделе

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы