Как защитить свои права в ситуации с переносом тура из-за пандемии?

Ссылаться они могут на что угодно но есть ст 307 и 309 ГК РФ которые не отменены

Вы расторгаете Договор-ст 450-452 ГК РФ и Вам в течении 10 дней обязаны вернуть деньги

Не вернули-пени и моральный вред ст 15 и штраф ст 13 п 6 Закона и судебные расходы ст 98 и 100 ГПК РФ.

Здравствуйте, Лариса! Услуга не оказана надлежащим образом и в срок. Согласно ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе расторгнуть договор и вернуть денежные средства в течение 10 дней в силу ст.31 того же закона. Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте Лариса

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы" установлено

Это касается туристов, которые не смогли получить услуги в связи с пандемией.

Бронь можно перенести на период в течение 18 месяцев с даты бронирования, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что заказчик оплатил услуги полностью или частично. Перенос производится на условиях предоставления равнозначных услуг. Исполнитель направляет уведомление. Определен срок.

При отказе от услуг заказчику возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2021 г

Исходя из изложенного, вы имеете право отказаться от тура и письменно потребовать возврат денег . Но возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2021 г.

Лариса! Добрый вечер!

Благодарю вас за вопрос и за обращение и за вопрос!

Да, безусловно, пандемия ударила по всем операторам, турфирмам, но это не ваша вина!

В ГК есть понятие форс мажор, который избавляет стороны от исполнения обязательств при наступлении обязательств непреодолимой силы, т.е. исходя из вашего договора вы оплатили за путевку, но не смогли приехать, в чем нет вашей вины и вы вправе требовать возврата денег по Закону РФ от 7 февраля 1992 г."О защите прав потребителей" , ТК вы оплатили за опредиленные услуги, сервис, вам их не предоставили (именно тех), да ни кто не виноват, пандемия, но услуг же нет, и они не имеют право удерживать ваши деньги за неоказанные услуги. Более того, они вам штраф обязаны оплатить за пользование чужими денежными средствами.

Вы вправе написать претензию о возврате денег и оплате штрафа.

В случае отказа, идите в суд. Закон на вашей стороне!

Здравствуйте, Лариса!

Вам для начала нужно обратиться с заявлением об отказе и возврате денежных средств. А потом при отказе уже подавать иск в суд.

ст.27-29,31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" .

Вы не обязаны ехать в другой отель в поселке. Или доплачивать по сегодняшнему курсу.

Перенос бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично.

Смотрите Положение об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы, утв.Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078, пункт 3