Как вернуть деньги за несостоявшийся тур, если туроператор проигнорировал запрос на отмену в ночное время

Вопрос №17781316 из г. Владимир
опубликован 13.09.2020, 22:52

Я представитель туристического агенства. 11.09.2020 клиенты забронировали тур с вылетом 12.09.2020 в 11:00 из Москвы. Сами туристы находятся и проживают в Иваново. Туроператор достаточно долгое время не давал подтверждение по туру и в 2 часа ночи клиенты приняли решение в Москву не ехать, так как не понятен был статус бронирования и состоится ли само путешествие.

В 2 часа ночи я послал запрос на отмену бронирования, который туроператор проигнорировал и в 09:30, за 1.5 часа до вылета подтвердил бронирование. Естественно клиенты бы никуда не успели при всем желании, даже если бы и жили в Москве.

У меня вопрос можно ли вернуть деньги от туроператора в судебном порядке, если туроператор не хочет их возвращать и якобы исполнил обязательства, но при этом проигнорировал заявку об аннуляции тура ночью, аргументируя тем, что ночью они не работают.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сулейманов Наиль Альбертович

Юрист Ижевск, стаж 10 лет

4.7 21 отзыв

Скорее всего однозначного ответа в вашей ситуации вам никто не даст, поскольку вами предоставлено недостаточно информации о Вашей ситуации.

С точки зрения закона Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 закона о защите прав потребителей). То есть вы можете вернуть свои деньги, за вычетом убытков понесенных туристической организации,, в связи с оплатой вашего тура.

С другой стороны необходимо изучить условия заключенного Вами с туристической организации договора, касающейся в частности отказа клиента от исполнения договора, и как следствие возникающих для сторон негативных последствий в связи с этим.

С другой стороны, если туристическая организация не уведомляла Вас о том что тур не состоится, и вы переживали раньше времени, то с точки зрения закона она исполнила свои обязательства в соответствии с законом (ст.309, 310, 314 ГК РФ).

13.09.2020, 23:09

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 8 минут