Проблемы с покупкой дивана - твёрдость и скрип - рассматриваем вариант возврата денег

Втечении 14 дней Вы можете вернуть диван по Закону о защите прав потребителей.

Татьяна, здравствуйте. Да, можно написать претензию и потребовать возврата денег. Просто вернуть диван в течение 14 дней не получится, так как он входит в перечень товаров, не подлежащих возврату в этом порядке (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации)"

Здравствуйте, Татьяна! Можно. В данном случае несоответствие товара описанию согласно Преамбуле и статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" является недостатком, не оговоренным продавцом, что является основанием для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств и компенсации причиненных убытков. Так что начните с предъявления претензии, на своей копии добейтесь проставления отметки о принятии, а через 10 дней можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Срок удовлетворения требования возврата денег 10 дней согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

P.S. А согласно п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежат обмену или возврату. Т.е. если просто диван, то можно обменять. А если гарнитур или комплект, то на основании статьи 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" нельзя. Причем там сначала обмен, а если нужного товара нет в наличии, то только потом возврат денег.

В Вашем же случае подходит все же другое основание для возврата денег - статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", т.к. товар НЕнадлежащего качества. По статье 25 возвращают товара надлежащего качества.

Здравствуйте, Татьяна!

Вам привезли товар ненадлежащего качества, соответственно вы вправе на свой выбор требовать замены товара или возврата средств.

Обязательно направляйте претензию с требованием вернуть денежные средства в полном объеме в течение 10-ти дней, ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае отказа или игнорирования вашей претензии, можно смело обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

Кроме стоимости мебели, вы можете взыскать 50 % штраф за отказ от добровольного возмещения денежных средств, моральный вред (ст. 151 ГК РФ), а также услуги представителя, если иск будет составлять юрист (ст. 779 ГК РФ).

Всех благ Вам!

Только ПРЕТЕНЗИЮ обязательно направляйте заказным письмом с описью, чтобы потом приложить доказательства в суд (отправки претензии).