Задолженность по рассрочке на технику в Ситилинк - как решить проблему после досрочного погашения.

Ситуация следующая: в 2018 году оформили рассрочку на цифровую технику в магазине Ситилинк в Нижнем Новгороде (было очень выгодное предложение, однако денег в полном объеме не было на тот момент, пришлось оформлять в рассрочку), затем, через некоторое время, деньги появились, и мы досрочно погасили всю сумму в отделении банка, даже чуть больше внесли, там же получили бумагу о том, что не имеем задолженности (к сожалению, бумага не сохранилась, все таки 2 года прошло). В сентябре 2020 года пришло сообщение на телефон, что у нас задолженность по кредиту, так же было несколько звонков по этому поводу. Поехали разбираться в офис в начале октября 2020, в офисе сотрудник развел руками и говорит, что не понимает, почему у нас вообще эта задолженность висит, так как у них в системе (распечатку по счету взяли) четко видно, что на момент внесения закрывающего платежа задолженность была меньше самого платежа, то есть математика сходится. Менеджер предложила написать заявление с требованием разобраться в этой ситуации, что и было сделано, копия при нас. Сегодня очередной звонок из банка - опять с требованием погасить задолженность. На вопрос, откуда вообще взялась эта задолженность при том, что мы погасили в полном объеме, сотрудник ответил, что хоть мы деньги и внесли, но банк их не засчитал как досрочное погашение и просто списывал всё это время по сумме платежа, т.е. вот так просто менеджмент захотел и сделал. На вопрос, на каком основании это было сделано, ответа не последовало. Что лучше предпринять в такой ситуации?