Автосалон продал автомобиль с невыполненными дополнительными услугами - возможен ли возврат стоимости и обращение в полицию?

Question

В официальном салоне приобрели автомобиль за наличку. Вместе с авто купили доп. услуги, среди которых была услуга стоимостью 30 000 рублей. О чем свидетельствует заказ наряд, чек.
Проверить выполненную работу визуально на 100 % невозможно, т.к. вся работа скрыта под обшивкой авто.
Спустя год, в процессе вскрытия обшивки из-за замены детали авто, выяснилось, что работа не выполнена. 
На сколько она не выполнена неизвестно, т.к. нужно вскрывать почти всю внутреннею отделку авто. 
В связи с этим, вопрос:
Можно ли отказаться от данной услуги и потребовать возврат полной стоимости данной работы, дополнительно требовать выплатить неустойку за период пользования авто до момента обнаружения обмана.
Данная услуга считалась выполненной еще год назад, согласно заказ наряду, чеку и со слов менеджера, а также подтверждена подписью мастера приёмщика. Помогите пожалуйста!
Возможно ли обращение в полицию по поводу обмана?

Куликова Карина Сергеевна · Accepted Answer

Алексей, добрый вечер! Если вы обратитесь в полицию с заявлением о привлечении виновных к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ, то вы просто потеряете время, будет вынесен отказ в возбуждении уголовного дела. Вам необходимо действовать иначе, правда однозначно на вашей стороне: 1. Так как у вас имеется договор на выполнение услуг на сумму 30 000 р., то вам необходимо обратиться к исполнителю услуги в письменно виде с ПРЕТЕНЗИЕЙ, с требованием вернуть денежные средства в полном объеме, так как услуга была оказана ненадлежащего качества, либо не оказана совсем. Ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона, 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. То есть вы самостоятельно выбираете и требуете возврата денег или выполнения работы. 2. В случае, если в течение 10 дней Исполнитель не выполнит ваши требования, либо вообще проигнорирует вашу претензию, то можно смело обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ). 3. Суд вероятнее всего назначит экспертизу, чтобы эксперт определил выполнялись ли вообще работы и в каком объеме (ст. 79 ГК РФ), через суд вы можете взыскать не только 30 000 рублей, но и моральный вред (ст. 151 ГК РФ), штраф 50 процентов за отказ от добровольного возмещения денежных средств, а также расходы на представителя. Всех благ Вам!

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Алексей! Вообще здесь признаки мошенничества (ст.159 УК РФ), в связи с чем можно пригрозить подачей заявления о преступлении в полицию, если откажутся деньги за невыполненную работу вернуть (ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст.450-453 ГК РФ). Предъявите письменную претензию, а в случае отказа подавайте заявление в полицию. Потому когда будут доказательства, можно будет подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Здравствуйте Алексей. Обращение в полицию Вам ничего не даст. Будет отказ в возбуждении уголовного дела т.к. это гражданско-правовой спор. А вот взыскать ущерб, неустойку за не выполнение обязательств вы имеете право путем обращения в суд с иском. Алгоритм действий: 1. Направляете претензию салону с указанием суммы возврата 2. При отказе готовите иск о взыскании оплаты и ущерба, можно неустойку или процент высчитать за пользование чужими денежными средствами Ст.131-132 ГПК, ст.15 ГК, ст.476 ГК 3. В суде заявите экспертизу в силу ст.79 ГПК по вопросу что должны были провести и какие работы провели или провели ли вообще работы 4. При вынесения решения в вашу пользу взыщите судебные расходы согласно 98 ГПК.

Мингазов Юрий Саитгареевич · Answer

упили доп. услуги, среди которых была услуга стоимостью 30 000 рублей. О чем свидетельствует заказ наряд, чек.

Вы не пишите что это за услуга и почему Вы решили, что она не выполнена, без этого ответить не возможно, что авто не ездит?

В полицию с чем обращаться собрались? В чем Вас обманули?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного умен.

Шабанов Николай Юрьевич · Answer

Здравствуйте, Алексей обращение в полицию не поможет, Вам следует действовать тут в рамках закона о защите прав потребителей и требовать возврата денег за невыполненную услугу, ст.29 ЗоЗПП. Для начала следует предъявить письменную претензию салону, в случае отказа, обращайтесь в суд с исковым заявлением и требуйте возврата денег, компенсации морального вреда ст.15 ЗоЗПП, а также уплаты штрафа в размере 50% от цены иска. Удачи Вам в решении вопроса.

Автосалон продал автомобиль с невыполненными дополнительными услугами - возможен ли возврат стоимости и обращение в полицию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Тула

Похожие вопросы

Проблема с заменой детали - автомобиль на гарантии, но деталей нет в сервисе

Что делать, если мастер из серверного центра не дал заключения о ремонте холодильника и прошло 5 дней?

Как потребовать уменьшения стоимости работ в связи с задержками и возможность признания заказ-наряда недействительным?

Проблема с новой оригинальной помпой для автомобиля Хундай - ответственность за замену и ремонт

Возможность взыскания аванса и возмещения ущерба после бегства мастеров при выполнении комплексного ремонта квартиры

Проблемы с сервисом - Как вернуть авто и получить справедливую стоимость за работы?

Как поступить, если при покупке автомобиля выяснилось, что продавец приложил фальшивый заказ-наряд и автомобиль неисправен?

Квартирный ремонт - проблемы с оплатой и сроками.

Требуются документы на замену неисправной детали автомобильной сигнализации

Возможность требовать устранение неполадок без увеличения стоимости, указанной в заказ-наряде - подробности

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59