Как вернуть прежний тариф и наказать Теле 2 за смену без согласия - опыт одного клиента.

Вопрос №17930280 из г. Краснодар
опубликован 31.10.2020, 09:18

Question

Без моего согласия и без предупреждения Теле 2 сменил мне тариф не невыгодный. Был пакет в 350 минут по России за 180 рублей, а сейчас 200 минут по домашнему региону в 250 рублей. Оператор Теле 2 сказала что мне были присланы сообщения-заманухи, с предложением о смене тарифа и я видимо нечаянно нажал на ДА. Обратно тариф невозможно вернуть так как он архивирован. ВОПРОС: Куда обратиться с претензией, как вернуть тариф или наказать Теле 2 за такие аферистические действия?

Кузнечевский Дмитрий Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте. Они не аферисты, если вы сами нажали подтверждение. Необходимо внимательно читать на что даёте согласие. Напишите им письменно претензию, дождитесь официального ответа. А дальше надо действовать исходя из обстоятельств.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации оператор не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора, если вы явно не выразили согласие. Если вы не нажимали «Да» осознанно, а сообщения были заманухами, то это нарушение. **Что делать:** 1. Соберите доказательства: скриншоты сообщений, детализацию смены тарифа, записи разговоров (если есть). 2. Направьте письменную претензию в Tele2 (через форму на сайте, email или заказным письмом) с требованием вернуть старый тариф или компенсировать убытки. Ссылайтесь на ст. 450, 452 ГК РФ и п. 24 Правил оказания услуг связи (утв. Постановлением №1342). 3. Если Tele2 отказала, жалуйтесь в Роскомнадзор (через форму на сайте) и ФАС (за недобросовестную конкуренцию). 4. В крайнем случае – обращайтесь в суд (иск о защите прав потребителей, возврат к старым условиям). **Резюме:** Шансы вернуть тариф есть, если докажете отсутствие добровольного согласия. Начните с претензии оператору, затем – в надзорные органы. Если ответ не устроит, можно подать иск. Большинство споров решается досудебно. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Как вернуть прежний тариф и наказать Теле 2 за смену без согласия - опыт одного клиента.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Как написать заявление в прокуратуру по поводу несанкционированной смены тарифа оператором сотовой связи?

Нарушение условий тарифа - Как подать жалобу на Мегафон по поводу невыполнения действия бесплатных минут в поездках по России

Как вернуть старый тариф и защититься от безрассудных изменений - опыт смены тарифа без согласия пользователя

Нарушение прав потребителя - как обжаловать неправомерные действия мобильного оператора и вернуть прежний тариф

МТС списала три абонентских платы после смены тарифа без предупреждения - что делать?

МТС меняет условия тарифа без предупреждения - как написать претензию?

Как поступить, если сотовый оператор Velcom изменил тариф без уведомления, увеличив стоимость минуты с 36 рублей до 209 рублей

Оператор Мегафон перевел на новый тариф без согласия и списал с баланса 930 рублей – что делать?

Возможно ли сотовым операторам менять тарифы и опции без согласия клиента?

Как вернуть прежний тариф после нечаяной смены на теле фоне?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59