Конфликт между продавцом и покупателем - кто прав в вопросе возврата денег за ранец?

Вопрос №17978612 из г. Ульяновск
опубликован 15.11.2020, 13:36

Я продавец. У меня купили ранец школьный. Через 2.5 месяца хотят вернуть деньги. Ранец в хорошем состоянии, но покупателю разонравилась конфигурация крышки. Под весом учебников она оттягивается, т.к. носят только за ручку, находящуюся на самой крышке, а не ремнях, вследствие чего крышка оттягивается и между ней и корпусом получается открытое пространство. Аргументируют свое требование статьёй 19 ЗПП, в которой гарантия 2 года. Так ли это? Вседа думала, что гарантийный срок 14 дней. Этот недостаток не в качестве товара, а в его конференции, и не зависит от продавца. И этот недостаток вполне можно было выявить за 14 дней носки. Кто прав?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гончаренко Наталья Ивановна

Юрист Симферополь

4.6 1102 отзывa

Гарантийный срок - это срок течение которого вы, как продавец, должны обменять некачественный товар либо вернуть деньги из=за недостатка товара.

14 дней - это право на возврат товара по причине "не понравилось".

Если ранец без недостатков (брака), а возвращают из-за "разонравился", вы имеете право отказать в возврате денег.

15.11.2020, 13:45

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151304 отзывa

При наличии сомнений есть или нет недостаток в товаре, Вам следует отправить товар на экспертизу. По ее результатам требование удовлетворяется или не удовлетворяется со ссылкой на результаты экспертизы.

15.11.2020, 13:40

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста