Как вернуть деньги за телефон, который не работает и не принимают обратно в магазине?

Question

Как мне поступить, 17 ноября я купила телефон, а вечером обнаружила, что не работает гарнитура. 18 я понесла его обратно в магазин, меня заверили, что настройки и поменяйте гарнитуру. 19 я уже с новой гарнитурой несу его обратно в магазин и требую вернуть деньги. В итоге они забирают телефон якобы в сервесный центр для диагностики. В итоге дефектов они не обнаружили, деньги возращать не собираются. А ведь явная причина была, я не собираюсь забирать телефон, куда мне обратиться что бы вернули деньги?.

Питниченко Александр Юрьевич · Accepted Answer

Обращайтесь в магазин с претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
""обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Вам нужно подавать досудебную претензию продавцу.

Если откажут официально, то уже в суд с исковым заявлением в порядке ст.131 ГПК РФ.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сейчас нужно срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Как вернуть деньги за телефон, который не работает и не принимают обратно в магазине?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за телефон с неисправностью - опыт покупки в магазине

Что делать, если купленный телефон не работает с приложенной гарнитурой и магазин отказывается решить проблему?

Проблемы с программой мультиварки - как вернуть товар в магазин?

Отказ в возврате или обмене телефонной гарнитуры из-за неполадок с моим телефоном

Как обменять недостаточно работающий телефон на другой?

Как вернуть бракованную гарнитуру в магазин и получить деньги обратно?

Правомерность требований магазина и дальнейшие действия в случае замены сотового телефона на гарантии

Покупка спального гарнитура - претензия по поводу брака и возврат денег

Проблемы с рассрочкой - могу ли я вернуть деньги за телефон, который постоянно зависает?

Как вернуть деньги за неисправный мобильный телефон без проведения экспертизы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59