Проблемы с отложенным туром - как вернуть деньги или получить равноценный вариант?

Вопрос №18053549 из г. Мурманск
опубликован 09.12.2020, 17:38

Купил тур в Турцию от туроператора "Санмар" через агента. Даты 5.06.2020-17.06.2020. Сумма 145000 за весь пакет была оплачена сразу же, без рассрочек.

В связи с пандемией поехать не смог, по независящим от меня причинам. Агент предложил перенести тур на следующий год, уверяя что доплата не требуется.

На данный момент за равнозначный тур с меня требуют доплату 830 Евро. Объясняют тем, что тур был куплен на 2 взрослых, 1 ребенка 13 лет и младенец 1 год (на момент поездки 05.06.2020) А в следующем году ребенку будет 14 лет на момент поездки и он считается как взрослый. Младенец переходит в статус "ребенок" т.к. на момент будущей поездки ему будет 2 года. Насколько это правомерно?

Попросил отдать деньги, т.к. они не могут исполнить свои обязательства передо мной, тоже отказываются. Агент предлагает обратиться в суд, либо на эту сумму выбрать другой отель (страну, тур и т.п.). Я выбрал отель в РФ за 110000 руб., но разницу в 35000 отказывается возвращать (остается на депозите). Также предложили вариант написать заявление и отправить Туроператору, но ждать возврата придется до 31.12.2021 (и скорее всего так и будет). При общении по горячей линии с Туроператором пояснили, что все вопросы я должен задавать агенту, а не Туроператору. Т.к. договор заключен именно с агентом. Как вернуть деньги в минимальные сроки? Или хотя бы разницу между туром в 110000 и уплаченной 145000?

Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Обращайтесь с Исковым заявлением в суд в порядке со ст. 131, 132 ГПК РФ. и на основании ст. ст. 13, 15, 29-32 ЗоЗПП РФ. Ответчиками будут и туроператор и турагент.

09.12.2020, 18:27
Оценка автора вопроса:
Спасибо, я у Вас в долгу!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 18 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Здравствуйте, Вы вправе обратиться к туроператору и потребовать возврата денежных средств. Все вопросы необходимо задавать туроператору, он несет ответственность, а не турагент.

09.12.2020, 17:57

То есть Агент ответственности не несет никакой?

09.12.2020, 18:04

Агент несет ответственность в рамках полученной им комиссии. Пишите две претензии, и агенту и туроператору с требованием вернуть деньги.

09.12.2020, 18:06

Юристы ОнЛайн: 47 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 716 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 396 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 46 215 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 5 865 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 780 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 353 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.7 25 869 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 310 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 347 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 2 854 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 171 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Фатхи В.И.
5 109 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5 2 670 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 3 611 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5 1 617 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 497 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
4.9 3 457 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 187 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.6 68 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 518 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 045 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5 1 742 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5 12 969 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5 5 239 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских