Как я могу больного человека раз за разом возить из страны в страну из-за каждой недостающей справки?

Просто не знаю, как мне быть и что делать? А дело в том, что 23.09.19 г. моему мужу исполнилось 60 лет. но в связи с повышением пенсионного возраста, на пенсию по старости он должен был пойти 23.03.20 г. Живем мы в Казахстане с 2000 года с гражданством РФ по ВНЖ. Так случилось, что он перенес инсульт и поехать, чтобы оформить пенсию, не было возможности, поэтому оформили доверенность на его сестру и отправили пакет документов, которые она предоставила заранее в ПФР еще в сентябре. Документы проверили и ничего не сказав, приняли. 12 марта было написано заявление на оформление пенсии, а 25 марта пришел отказ, в связи с тем, что нет российской прописки. Почему не сказали сразу, ведь сдавали раньше за 5 месяцев.? Сказали приехать самому и прописаться. В связи с пандемией мы смогли приехать только в конце июля. Сделали временную прописку и снова подали документы в ПФР 31 июля 2020 года, выслушав кучу обвинений в адрес больного человека, что жить надо в России и не создавать проблем, но всё же документы приняли. А 5 ноября снова приходит отказ (три месяца прошло), ссылаясь на то, что нужна прописка постоянная в России. Это просто издевательство какое-то, не считают нужным людям сразу на месте обьяснить. Как я могу больного человека раз за разом возить из страны в страну из-за каждой недостающей справки? Или это делается специально, чтобы оттягивать начисление пенсии. Что нам делать? Муж очень переживает, ведь время уходит.