Смартфон без гарантии - как вернуть деньги и получить компенсацию

Вопрос №18088812 из г. Саратов
опубликован 23.12.2020, 15:22

Товар - смартфон. Недостаток возник впервые, перестал включаться. Гарантийный срок истёк, но не прошло 2-х лет с момента покупки. На претензию магазин ответил первый раз о том, что мы должны доказать наличие производственного недостатка. Мы сделали свою экспертизу. Отправили её с претензией на ремонт по почте. Ответа нет, прошло более 45 дней. В отделе продаж товар не взяли и письмо с требованием принести смартфон для проверки качества не дали. Чтобы получить возврат денег, нужно ли повторно обращаться к продавцу с новой претензией на возврат денег? Если дойдёт до суда, хотели бы получить с них штраф и неустойку.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ермаков Сергей Александрович

Юрист Москва, стаж 7 лет

4.5 16741 отзыв

Добрый день!

Вам нужно подавать исковое заявление в суд в порядке ст.131 ГПК РФ.

23.12.2020, 15:23

у меня сомнения, что суд при взыскании штрафа будет оценивать их возможность добровольно отдать нам деньги, такой возможности у них не было, так как мы же не обращались с претензией на возврат денег с указанием реквизитов. Практика идёт по другому пути?

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Половинкина Наталья Евгеньевна

Юрист из города Челябинск

4.7 280 отзывов

Здравствуйте! Повторно претензию направлять не нужно. Обращайтесь в суд.

23.12.2020, 15:23

Спросить юриста

Котлярова Елена Исааковна

Юрист из города Владимир, стаж 12 лет

5.0 44 отзыва

Добрый день.

Вы в праве обратиться в суд с исковым заявление. Госпошлину по таким категориям дел уплачивать не нужно.

23.12.2020, 15:24

Вопрос не про госпошлину, а риски невзыскания штрафа. у меня сомнения, что суд при взыскании штрафа будет оценивать их возможность добровольно отдать нам деньги, такой возможности у них не было, так как мы же не обращались с претензией на возврат денег с указанием реквизитов. Практика идёт по другому пути?

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Вы уже направили один раз претензию - обращайтесь с иском в суд. Штраф по делам о защите прав потребителей взыскивают в любом случае, если будете просить, конечно. И неустойку тоже. Я бы еще и моральный вред просил и судебные расходы.

23.12.2020, 15:36

штраф взыскивается независимо от требования потребителя. при его взыскании суд оценивает, была ли возможность у продавца отдать деньги добровольно, ответ нет мог, у него же не было реквизитов покупателя и соответствующей претензии на возврат денег. интересно было бы увидеть, как идёт практика. Достаточно ли одной просрочки (истечение 45 дней), чтобы взыскать штраф? Плюс эти 45 дней отсчитываются с момента, когда товар был принят на ремонт, но у нас смартфон на ремонт принят не был. Но у них была досудебная наша экспертиза

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста