Отказ в возврате платья - как действовать в случае противоречия между продавцом и покупателем?

Получите письменный отказ в возврате денег и обращайтесь в суд.

Вы в праве обменять товар на аналогичный у продавца. если он не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам. Данное требование можно предъявить в течение 14 дней, основание для отказа является: нарушение товарного вида, следы использования товара, отсутствие пломб и бирок. (ст 25 закона о защите прав потребителей). вернуть денежные средства можно, если на момент вашего обращения в продаже не было необходимого для обмена товара, возврат осуществляется в течение 3 дней с момента передачи товара продавцу.

Наличие прокола как предполагаю это по мнению продавца или нарушение товарного вида или следы использования, но поскольку в момент принятия такового обнаружено не было и соответственно не заявлено вам, то доказать, что прокол был осуществлен в момент когда товар находился у вас не так просто.

пишите письменную претензию и передавайте ее продавцу под роспись о получение (почтой или со свидетелями) со ссылками на 25 статью Закона. если дело дойдет до суда вам придется доказать: покупку, соблюдение 14 дневного срока, сохранение бирок и пломб (при приеме претензий от продавца не было), товарный вид (при приеме претензий от продавца не было), отсутствие товара для обмена в наличие на день обращения (например другого по цвету), дату сдачи товара остальное зависит от ситуации. продавец доказывает прямо противоположное.

Если будет письменный отказ на руках, претензию можно и не писать, придется обращаться в суд.