Какие у меня есть права и какие у покупателя в данной ситуации?

Question

Продаем металлические двери. Заказали у нас дверь изготовить по индивидуальным параметрам. Изготовили, установили, клиент принял работу, рассчитался, а на следующий день позвонил с претензией, что замок при открывании и закрывании щелкает и болтается ручка, я приехал сам, ручку поменял и проверил замок, убедился в том, что стандартный щелчок для данной модели замка... другая модель замка туда нет возможности поставить, так как дверь готовилась именно под эту модель замка. Позвонил на завод-изготовитель, описал ситуацию, они подтвердили, что у данной модели замка щелчок это функциональная особенность. Приехал к покупателю, подточил язычок немного, щелчок стал слабее, но клиента не устроило и он планирует подавать в суд на моральный и физический ущерб, так как у него маленький ребенок и будто он будет просыпаться от этого щелчка. Говорит, что я должен был его предупредить об этой особенности замка, но я сам об этом не знал, так всегда это считалось для всех нормой (щелчок при открывании-закрывании). Обязан ли я что-то менять ему? какие у меня есть права и какие у покупателя в данной ситуации?

Осетров Олег Владимирович · Accepted Answer

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Какие у меня есть права и какие у покупателя в данной ситуации?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблемы с качеством входной двери из теплого алюминия серии AGS 68

Проблемы с входной дверью - что делать, если магазин предоставил не тот замок и дверь оказалась с заводским браком?

Право на возврат металлической двери, заказанной клиентом, если она не подходит по размеру

Клиент требует расторжения договора и возврата предоплаты из-за нарушения сроков поставки заказной входной двери

Сосед снял замок с общей входной двери в коммунальной квартире из-за шума при его использовании

Проблемы с установкой и выбором дверей - Как решить ситуацию с недовольным клиентом?

Отказ клиента от индивидуального заказа металлической двери из-за несоответствия размеров

Клиент желает отказаться от заказанной двери - возможно ли это и как это сделать?

На следующий день я с золотой ручкой приехала в магазин, попросили заменить на такую, как на образце или поменять дверь.

Клиент обратился с претензией по разнотону межкомнатных дверей - что делать продавцу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59