Продавец отказался менять наушники с браком, требуется экспертиза - что делать в такой ситуации?

Вопрос №18108624 из г. Липецк
опубликован 03.01.2021, 22:50

Купила наушники Самсунг бадс, правый наушник разряжается с огромной скоростью, то есть на одном 95% на другом 35% на горячей линии самсунга сказали, что это не нормально. Покупали 26.12. Ну я пришла в магазин Днс, и сказала меняйте мне наушники, т.к. брак или возвращайте деньги, обратите внимание 14 дней не прошло. Это не сложнотехнический товар, наушников в этом списке нет. И тем более товар с браком. Продавец мне заявлеет, что ничего мне менять не будет, необходимо их на экспертизу и ждать месяц, что якобы может я сама их сломала, но каких либо внешних дефектов нет, да и вообще, как я их могла сломать, если дело в разряде аккумулятора. Действительно ли я обязана делать экспертизу, тем более товар не сложнотехнический, разве его не должны просто обменять, тем более товар ненадлежащего качества. Я не хочу ждать никаких экспертиз, я купила товар, а товар с браком. В других магазинах у меня никогда не было проблем.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Тютюник Александр Вадимович

Юрист Москва, стаж 3 годa

5.0 5 отзывов

Ч 1. ст.21 Закона "О защите прав потребителей"

03.01.2021, 22:57

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Шварц Абрам Яковлевич

Юрист из города Новосибирск

4.7 42 отзывa

Добрый день, нет, не должны.

03.01.2021, 22:56

Спросить юриста

Мерный Максим Андреевич

Юрист из города Липецк, стаж 13 лет

4.7 3333 отзывa

Продавец вправе провести проверку качества товара. Вы можете при ней присутствовать, что необходимо отразить в заявлении. При этом срок проверки не может превышать 20 дней. При подтверждении дефекта вам обязаны вернуть деньги или поменять товар.

04.01.2021, 13:30

Спросить юриста