Проблема с ржавым смесителем - может ли компания отказать клиенту в возврате денег?

Вопрос №18151091 из г. Калининград
опубликован 20.01.2021, 16:12

Наша компания занимается продажей мебельной фурнитуры и всего для производства мебели. В том числе и наполнения для кухни. Клиент 25.11.2020 года приобрел у нас смеситель. Сегодня пришел со смесителем и написал претензию, что в конце декабря заметил явно выявленную ржавчину на аэраторе смесителя (сам аэратор пластиковый, а элемент, который держит аэратор и вкручивается в излив - металлический - мое примечание). Просит вернуть денежные средства за некачественный товар. Мы предложили ему заменить излив на новый. Клиент не хочет менять излив, так как считает, что снова будет такая ситуация - появится ржавчина. Гарантия от производителя: "Данные гарантийные обязательства дают право на бесплатное устранение дефектов изделия в течении 5 лет". Также указано в паспорте изделия: 5.ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ ПРИ: - естественном износе деталей, например, таких как уплотнения, декоративные накладки, аэраторы; Можем ли мы на основании вышеперечисленных данных отказать клиенту в возврате денег?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Стромов Алексей Геннадьевич

Юрист Волгоград, стаж 15 лет

4.8 29 отзывов

Да, возможно. Поскольку сам товар является надлежащего качества. Образование ржавчины на расходном материале не говорит о наличии какого-либо дефекта самого товара. Тем более, что данные условия оговорены в паспорте изделия.

20.01.2021, 17:26

Спасибо.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация