Отсутствие компенсации за сломанный мебельный гарнитур от Икеа - как защитить свои права?

Вопрос №18224301 из г. Москва
опубликован 12.02.2021, 23:10

Question

Меньше месяца назад купили в магазине Икеа мебельный гарнитур в детскую спальню, при регулировке шкафа по лазерному уровню посредством откручивания/закручивания ножек проломилось основание в местах, куда эти ножки вкручиваются. Написали претензию через форму обратной связи на сайте ikea.com, приложили фотографию. Т.к. заказ изначально оформляли из учётной записи жены, оставили для связи мой номер, чтобы я мог более развернуто описать проблему. Но они позвонили жене, предложили произвести замену сломанных каркасов, она попросила их все-таки связаться со мной. Ей ответили ХОРОШО, но мне так никто и не позвонил. Через 2 дня мы ещё раз написали запрос на их сайте, ещё через 2 дня пришёл ответ по электронной почте, написали, что якобы звонили, но я попросил перезвонить позже. Это не правда, я специально проверил детализацию всех своих звонков и удостоверился, что никаких звонков мне не поступало. На следующий день мне позвонили и сказали, что их специалист по фотографии установил причину - мы "перекрутили ножки", поэтому основание треснуло и поэтому в какой-либо компенсации нам отказано. Уважаемые специалисты, посоветуйте как мне дальше быть.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Игорь, тут нужна экспертиза.

Далее иск в суд в случае если экспертиза выскажется в Вашу пользу.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Бубнова Светлана Борисовна · Answer

В случае несогласия с ответом продавца Вы вправе сделать независимую экспертизу, исходя из которой действовать.
Если экспертиза установит вину продавца, то можете обращаться в суд с иском.
Но Вам нужно получить от них письменный ответ на случай обращения в суд!

Отсутствие компенсации за сломанный мебельный гарнитур от Икеа - как защитить свои права?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как правильно отменить заказ в интернет-магазине, если он был самовывозом и статус не изменился?

Заказал туристический коврик, но получил женское термо белье - опыт работы с интернет магазином

Проблема с отказом от заказа и утверждением о вынужденном выкупе диска БУКВОГРАММА - что нужно знать?

Проблема с заказом из российского интернет-магазина в Казахстане - отказ, нежелание отправлять посылку, грозба суда

Проблемы с заменой товара - как решить ситуацию с отправленным, но не забранным бронзовым смесителем из интернет-заказа?

Нарушение прав потребителя - оплаченный заказ аннулирован из-за пропуска звонков

Проблема с покупкой мебели в ванную комнату - магазин не выполняет свои обязательства

Как получить документы о передаче долга коллекторскому агентству от банка - поиск специальной формы

Опыт покупки часов в интернет-магазине - сломались дважды, отказываются вернуть деньги

Опасность неофициальных сайтов - моя история с заказом монастырского чая

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59