Уведомление от коллекторского агентства о взыскании просроченной задолженности после затопления соседей

Затопили соседей. Пришло Уведомление от коллекторского агенства о взыскании просроченной задолженности. В Уведомлении говорится, что агентство действует по агентскому договору со страховой компанией и уполномочено взыскать по претензии №... определенную задолженность. Которая возникла 10.12.2010 г. по Вашей вине (Уведомление направленно не имя, а на адрес) произошло залитие квартиры этажом ниже (указан адрес). Внутренняя отделка квартиры была застрахована СОАО ВСК. И требуют возместить ущерб, который страховая выплатила. К уведомлению не было приложено никакой копии самой претензии и какого-либо акта, на основании которого была составлена данная претензия. Был ли составлен Акт не знаю, на его составление не вызывали, могут ли его без нас составить? У нас квартиру никто не осматривал, что именно мы затопили. Квартира действительно заливалась, и мы рассчитались с жильцами напрямую, но был и случай когда они кого-то вызывали к нам приходили осматривать и факт залития не подтвердили. Потом узнали, что была застрахована. Я не против выплатить этот ущерб, но мне все это кажется странным. А именно отсутствие претензии, акта. При звонках коллекторов по телефону, акт и претензию они выслать отказываются. Но постоянно звонят и разные. Последний раз пригласили прийти самим к ним в офис и ознакомиться с документами. Как зовут хозяев квартиры они не знают. Постоянно грозятся подать в суд. На мои слова подавайте начинают рассказывать, что увеличатся в 3 раза издержки и т.п. , что будет испорчена кредитная история. Хочу написать на них официальное письмо и отправить на факс и по почте с просьбой, не звонить, общаться в письменном виде и выслать копии претензий и акта. Правильно ли я хочу действовать или я не прав?