Как вернуть сломанный телевизор?

Олеся!

Безусловно можете воспользовавшись ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Здравствуйте!

Конечно можете вернуть, Вам необходимо в магазине написать заявление, и претензию на основании

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Здравствуйте. Ситуация сложная. Получается, что ваш сын расписался в получении исправного товара и мог сам разбить телевизор при транспортировке. Если даже попробовать признать сделку недействительной в соответствии со ст. 175 ГК РФ, то вы должны вернуть исправный телевизор и получить назад свои деньги. А товар уже испорчен.

Ох и насоветовали вам здесь. Совпало бы это всё с реалиями жизни.

Подумайте, чем будете доказывать, что телевизор разбили не вы (ваш сын). В честное пионерское давно никто не верит.

Оспаривайте в суде сделку. Несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет не имеет права совершать подобные сделки без согласия родителей.

ГК РФ Статья 175. Недействительность сделки, совершенной несовершеннолетним в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет

1. Сделка, совершенная несовершеннолетним в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет без согласия его родителей, усыновителей или попечителя, в случаях, когда такое согласие требуется в соответствии со статьей 26 настоящего Кодекса, может быть признана судом недействительной по иску родителей, усыновителей или попечителя.

Если речь идет о механической поломке, нужно будет как то доказать, что товар уже был передан с этим дефектом, а не дома его уронили с высоты и т.п.

Везде написано про недостатки а у нас экран вообще сломан. Акта приёма нет. Есть только кассовый чек. Скажите пожалуйста как быть?

У нас покупка была совершена не через интернет магазин, а не посредственно в самом магазине. В магазине есть камеры, можно ли потребовать чтобы посмотрели по камере кем была совершена покупка и то что он не осматривпл товар?

В том то и дело что акта приёмки нет и он не подписывал ничего, есть только кассовый чек.

Ещё такой вопрос. Покупка была совершена в днс технопоинт, вообще чем-то отличаются обычный магазин от дискаутера?

У моих знакомых был подобный случай. Они покупали у них блютуз гарнитуру. И при неисправности когда начали сдавать товар они нашли царапину на гарнитуре. Выяснилось что при покупке знакомые не осмотрели товар, а продавцы им ответили что это магазин самообслуживания и они ответственность не несут. Поэтому они на проверку товара дают 2 недели. Кстати они тоже ничего не подписывали, им дали только кассовый чек.

Сегодня была в магазине написала претензию на возврат денежных средств. Скажите пожалуйста когда мне идти в роспотребнадзор сразу или после решения магазина?

Сегодня позвонили с магазина. Сказали что мне сделают возврат денежных средств, но они телевизор отправляют на экспертизу и подают на меня в суд. Скажите пожалуйста что это означает? Почему они сначала делают возврат, а потом уже собрались подавать на меня в суд, хотя можно просто отказать мне в возврате и встретится со мной в суде. Всем спасибо.

При возврате что нибудь должы они мне написать, например расписку?

А какие у меня будут гарантии что они не подадут на меня в суд после возврата?

Они в праве после возврата? Но ведь по закону если они согласились на возврат значит они согласились с моей претензией. Что они после этого будут указывать в иске?