Как я закрывала кредитную карту МТС-банка, а получила увеличение кредитного лимита и неясный расчет задолженности

Пользовалась кредитной картой от МТС-банка, в апреле решила ее закрыть. Погасила полную задолженность в срок по платежу (предварительно узнала сумму по единому номеру телефона и сверила с данными в приложении) 60 тысяч рублей, когда я позвонила с целью закрыть карту, мне был дан ответ, что закрыть можно СМС сообщением через 5 дней. Через некоторое время мне поступил звонок, что я надежный заемщик и мне хотят дать еще кредит, я ответила отказом. Несмотря на это, мне был увеличен кредитный лимит до 90 тысяч. Картой я больше не пользовалась. Оплата была произведена 20 апреля, сегодня (28 апреля) я пытаюсь закрыть карту, но мне отвечают что у меня задолженность 1800, я захожу в приложение, там действительно я должна внести деньги до 20 мая. Еле дозвонившись до оператора, мне сообщают, что просто не все трансакции прошли в срок, система у них обновляется 1 мая. На вопрос почему тогда она в этот раз обновилась сегодня, мне сказали удивленно: "а у вас уже отображается". В общем я из слов оператора не поняла ничего, за что мне начислили. И как это оспорить я тоже не понимаю. Не знаю куда писать претензию. Пока на данный момент я только смогла поругаться и потребовать отключить ВСЕ платные услуги. Что можно сделать?