Возможные проблемы с возвратом платья - рассмотрение ситуации и перспективы судебного разбирательства

Здравствуйте, Константин.

В соответствии с п.1 ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Одежда - это непродовольственный товар.

Закон предусматривает фактически два условия для обмена товара:

- отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;

- наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя. Поэтому, если потребитель приобрел вещь, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки, рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) он будет не вправе.

Второе условие не является обязательным, поскольку Закон в ст. 25 предусматривает, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если товар отвечает всем перечисленным требованиям, то розничный продавец обязан произвести обмен. Исключение составляет лишь случай, когда в день обращения покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже. В такой ситуации покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, уплаченных при покупке.

Таким образом, Вам необходимо доказать, что товар не отвечает первому условию (испорчен товарный вид, отсутствуют ярлыки и т.п.). Более того, если у Вас товар был в наличии, то оснований для возврата денег нет и в этом случае требования потребителя являются незаконными.