Проблема со стиральной машинкой, купленной через Озон - как вернуть деньги за ремонт и что делать дальше?

Вопрос №18521801 из г. Воронеж
опубликован 12.06.2021, 23:36

Купили стиральную машинку через озон, она перестала работать, гарантия ещё есть, купили в феврале, вызвали мастера сервисного центра, он её полностью разобрал, забрал панель электронную, типа на диагностику ещё и деньги взял, в размере 4000 р предоплата, расписку оставил, вот теперь думаю как быть.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Симонов Виктор Николаевич

Юрист Брянск, стаж 27 лет

4.8 2065 отзывов

Доброй ночи! Если товар сломался во время гарантийного срока

Проверьте гарантийный срок товара.

Обратитесь в сервисный центр, их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя.

Принесите туда товар, чек и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

Что делать, если товар нельзя отремонтировать

Если товар починить невозможно, вы получите заключение о неремонтопригодности от сервисного центра.

Далее для возврата денег вам будет нужно:

Создать новую заявку на возврат.

Приложить к ней скан заключения из сервисного центра.

Дождаться одобрения заявки.

Передать копию заключения в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.

13.06.2021, 00:40

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 1 час

Похожие темы:
Стиральная машинка
Размер предоплаты
Взял предоплату