Является ли законным удержание 25% предоплаты при отказе от покупки в интернет-магазине?

Здравствуйте, Марина! Это незаконно. Вы имеете полное право как потребитель согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

А согласно ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" условия договора, противоречащие закону, могут быть признаны в суде недействительными. Так что магазин нарушает закон. Повод для жалобы в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Марина!

Зачастую компании прописывают в договоре (Оферта), что аванс при отказе покупателя от сделки не возвращается, чем нарушают закон.

О том, что потребитель имеет полное право отказаться от покупки в любое время до момента передачи товара, выполнения работы или оказания услуги, говорится в ст. 497 ГК РФ.

Товар вы приобретаете дистанционно, в интернет-магазине.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей",

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования..

Таким образом, пункт в оферте о невозврате 25 % от стоимости - полностью противоречит Законодательству РФ и его можно будет оспорить.

Отказ покупки в их случае считается:

Вы заказали товар, через день передумали, они могут удержать 25 % и вернуть только часть средств, тем самым нарушая ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Деньги вернете все, но придется с ними "Повоевать", направляя претензии, возможно даже обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

Всех благ Вам!

Согласно ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" условия договора, противоречащие закону, могут быть признаны в суде недействительными.

В статье 32 этого закона сказано:Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть по закону могут удержать фактически понесенные расходы, если они были при исполнении заказа. А указывать изначально что удерживаются 25 %-подобное является нарушением. Здесь можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, вы имеете полное право отказаться от договора - товара, и если товар уже направлен максимум что с вас могут взыскать это почтовые расходы, в остальном условия договора нарушаю права потребителя и в данном случае при отказе вернуть ранее уплаченные средства вам нужно подать иск в суд, а также вы можете подать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор. Ваши действия, сначала направить претензию с просьбой вернуть ранее выплаченные средства, в случае не выплаты через 10 дней после доставки претензии (даже в случае ее возврата) подать иск в суд по мету вашего фактического проживания, гос. пошлина по искам о защите прав потребителя не платится.

1. Такое условие в дуговое с потребителем незаконно. Основания - положения статей 16 и 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Лучше с такими продавцами не связываться. Если они изначально стараются обмануть потребителя.

При Вашем желании Вы можете обратить внимание Роспотребнадзора на подобное и просить возбудить дело об административном правонарушении - состав -

КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

...

2. Отказ от покупки - это любые действия - в том числе и законные - когда потребитель отказывается принять товар до его получения или после хочет вернуть товар.

3. Продавец хочет обмануть потребителя в любом случае - см. п.1 и п. 2.

То есть заплати, после. Даже имеешь право отказаться от получения товара или имеешь право вернуть товар - тебе не хотят возвращать уплаченные деньги Это явное нарушение!

Здравствуйте Марина

Если вы читали оферту и согласились на условия о не возврате 25% предоплаты, при отказе от покупки, то вы дали согласие на заключение договора на таких условиях. Свобода договора установлена статьей 421 ГК

Другое дело закон, который говорит, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования в соответствии со ст.26.1

Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Следовательно

Если вы получили товар и была внесена предоплата, то вы при отказе от покупки (передумали) в управляете продавцу требование о возврате предоплаты с удержанием суммы на доставку с указанием счета перевода

Вам должны вернуть в течении 10 дней.

Марина, Доброго дня Вам.

Нет, конечно это не законно, и данное условие конечно оспоримо.

По общему правилу:

Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 " О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

К дистанционной же продаже товаров применима специальная статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

С уважением.