Как вернуть предоплату за не поставленный товар - практические советы.

Question

Внесли предоплату за поставку товара (стройматериалы). Договор не заключали, есть только квитанция к приходному кассовому ордеру с печатью фирмы - данные от кого принято, основание - предоплата за поставку товара и сумма. Товар не поставили, деньги обещают вернуть, но дальше обещаний дело не идёт. Якобы наличных нет, а по безналу перевести физических. Лицу не могут. Как вернуть деньги?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу.

Подать Вы ее имеете полное право по электронной почте.

Постановление Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», указало в п. 65, что если иное не установлено законом или договором (необходим прямой запрет на использование конкретного способа отправки юридически значимого сообщения – авт.) и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение (в том числе и досудебная претензия – авт.) может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.

Но заказным письмом надежнее

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Увы, но нет другого способа.

Добычина Анна Владимировна · Answer

Добрый день!
Вам следует обратиться с продавцу с претензией. Если деньги не вернут - в суд.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Елена, отсутствие договора не является основанием, чтобы Вам не возвращали предоплату.

Для начала рекомендую написать для начала очень грамотную Претензию о возврате оплаченных средств. Физическому лицу обязаны по требованию последнего вернуть средства по безналу.

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон на Вашей стороне, и это только одна из норм права из множества:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Литвинова Галина Петровна · Answer

Добрый день! Предъявляйте поставщику письменную претензию с требованием возврата аванса за поставку товара.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Answer

Если есть доказательства перевода и тд вы просто подаете исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения ст 1102 ГК РФ и все.

Как вернуть предоплату за не поставленный товар - практические советы.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Вопрос возврата предоплаты за керамические ступени при отказе покупателя - что говорит договор?

Как вернуть предоплату за забронированный ресторан на свадьбу без заключенного договора?

Как вернуть предоплату или получить товар после мошенничества регионального представителя фирмы?

Как вернуть предоплату за мебель у ИП, который подал на исключение из ЕГРИП?

Невыполнение договора на поставку термопанелей - проблемы с задержкой, несоответствием качества и возвратом предоплаты

Проблемы с поставкой товара

Есть ли какие либо законы на которые мы можем опереться в нашем вопросе?

Как получить деньги за поставленный товар в ГБУ?

Как вернуть деньги после оплаты предоплаты товара без составления договора?

Вопрос о расчете неустойки за просрочку платежа при поставке товара после предоплаты

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59