Отказ в досрочном погашении кредита и необъясненная задолженность - как получить разъяснения у банка?

Вопрос №18544745 из г. Красноярск
опубликован 24.06.2021, 20:41

Досрочно погасила кредит и отправили заявку на погашение, на следующий день пришла смс об отказе и что я должна ещё 2000, откуда появилась эта сумма мне не разьясняют, уже отправляла 2 обращения, как я могу получить разъяснения у банка?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Толстогузова Анастасия Андреевна

Юрист Челябинск, стаж 5 лет

4.9 2414 отзывов

Здравствуйте!

Первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.

Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Федеральная антимонопольная служба.

Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

24.06.2021, 20:44

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Герасимова Наталья Вячеславовна

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 6 лет

4.8 651 отзыв

Скорее всего, это какие-нибудь проценты за пользование кредитом. Обратитесь письменно в банк либо в офис банка. И чем быстрее, тем лучше, потому что пока кредитный договор действует, проценты могут начисляться.

24.06.2021, 20:43

Спросить юриста