Как вернуть деньги за холодильник, если магазин отказывается предоставить замену и забирает его на диагностику до 20 дней?

Если холодильник на гарантии, то сервис осуществляется через указанные в паспорте сервисные мастерские. Если отвезти холодильник в другую мастерскую, то право гарантийного обслуживания прекращается. С продавца взыскать эту сумму не удастся, поскольку он не отказывал вам в обеспечении гарантийного ремонта.

Добрый день.

Согласно ст.18 ЗоЗПП продавец обязан провести экспертизу.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В данном случае на время экспертизы Вам не должны выдавать подменный товар.

Здравствуйте!

Что значит "хочет забрать на диагностику..."? "без предоставления..."?

Пишете претензию в магазин с требованием гарантийного ремонта и предоставлением подменного холодильника...

В течение 3 дней обязаны предоставить подмену... иначе будут капать неустойка...

Здравствуйте. Ваши права прописаны в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон). Поскольку холодильник относится к технически сложному товару, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В данной ситуации продавец действует в соответствии с Законом, вы можете только оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.