Юридическое лицо ждет ответа по возврату бракованного моноблока уже 50 дней - как действовать и какие сроки реальны?
Вопрос №18572455
из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.07.2021, 14:09
опубликован 09.07.2021, 14:09
Возврат технически сложного товара (моноблок - брак) юридическому лицу, на экспертизе в сервисном центре 50 дней, ответа нет.
Как юридическое лицо, мы приобрели моноблок в интернет магазине стоимостью свыше 200 т. р. с доставкой. «30» апреля 2021 года товар был получен, а «11» мая 2021 г. (праздники были) при включении обнаружился брак (не включается). «14» мая 2021 г. моноблок был отправлен им той же доставкой (согласно инструкции о возврате которую они нам отправили). 17 мая 2021 г. ими был получен. Моноблок они передали в сервисный центр HP на экспертизу. И до текущего дня от них нет ответа нет официально, хотя 21.06.2021 г. мы отправили им на электронную почту досудебную претензию, о замене на новый надлежащего качества либо возврат средств.
С момента получения ими моноблока и до текущего дня (09.07.2021) прошло 53 дня.
Сегодня при разговоре с менеджером по телефону был получен ответ, что они ждут ответа от сервисного центра HP и только после него будут принимать решение. И что сроки экспертизы и ответа для юридических лиц при покупке технически сложных устройств НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫ.
Как поступать в такой ситуации, и какие сроки реальны?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день!
Отправляйте досудебную претензию на Юр.адрес магазина.
09.07.2021, 14:10
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Юристы ОнЛайн: 51 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
730
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 340
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 254
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
25 968
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 660
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 415
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 371
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5
44 301
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 905
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 174
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Анисимов И.И.
4.7
339
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9
978
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5
1 743
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
4.7
9 163
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 535
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5
3 466
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 189
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.6
69
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9
23 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.9
2 895
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 007
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 113
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 404
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Если нет, то на какие статьи закона мне опираться, чтоб обойтись без каких-либо экспертиз?
Гарантийный ремонт моноблока ASUS - порядок действий, компенсации и обмен товара.
Претензия на магазин по поводу неустраненных недостатков после ремонта сотового телефона
Проблемы с водонагревателем - отказ сервисного центра и поиск решения
И как можно ускорить процесс возврата денежных средств?
Продавец отказал в расторжении договора купли-продажи телефона после выхода из строя - аргументы и причины
Неверный Айфон - Как вернуть деньги за телефон с заводским браком?
Отсутствие ответа из сервисного центра на истекающую гарантийную экспертизу сабвуфера - что делать дальше?
Как вернуть товар в магазине Wildberries после 28 дней - опыт возврата неисправного телефона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут