Как обменять телефон по гарантии на новый модель?

Question

В конце марта этого года купила телефон в Связном. Неделю назад сдала его по гарантии, т к по экрану пошли желтые пятна. Можно ли на данном этапе написать заявление в магазин об обмене аппарата на другой (возможно с доплатой)? или все равно придется ждать решение с мастерской? Спасибо.

Борисова Виктория Дмитриевна · Accepted Answer

Добрый вечер.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О ЗПП":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Если отремонтировать невозможно, то сможете потребовать обмена или возврата денег. Пока рано.

Дубачева Ирина Эдуардовна · Answer

Здравствуйте Вам нужно обратиться о замене телефона, то вам должны предоставить замену на этот период. Это следует из Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены. Телефона в этом перечне нет, соответственно, продавец обязан предоставить вам аналогичный товар в течение 3 дней с момента вашего обращения. Удачи.

Попов Павел Евгеньевич · Answer

Здравствуйте.

Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вы его сдали по гарантии в ремонт? Тогда необходимо дождаться его из ремонта. И если он будет неисправным, снова появятся недостатки, то тогда уже требовать возврат денег или замену товара.

Старков Максим Викторович · Answer

Пишите претензию в магазин и сдавайте телефон в сервис. Ваши права в этом случае определяются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" (ст.18). Закон в этом случае на Вашей стороне. Советую в претензии в магазин Вам указать, что в случае неудовлетворения ее Вы оставляете за собой право обратиться за разрешением вопроса в суд или в прокуратуру.

Наталья Александровна · Answer

Спасибо! Значит будем ждать:)

Как обменять телефон по гарантии на новый модель?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с экраном - требование замены телефона или возврата денег при повторных дефектах

Как вернуть деньги за телефон, купленный в Евросети полгода назад и имеющий желтые пятна на экране

Что делать, если iPhone 5s перестал работать после полугода использования - отказ со стороны Связного

Проблемы с гарантией - возможно ли заменить телефон по гарантии после повторных ремонтов?

Вопрос о замене телефона Honor с дефектным экраном - какую ответственность несет продавец?

Проблемы с экраном на телефонах SONY XPERIA XA - как решить ситуацию?

Гарантийный срок и обмен по телефону - вопросы и ответы

Возможность предъявления претензий по поводу повторной появления недостатка на экране телефона после гарантийного ремонта

Неудачная покупка - Что делать, когда телефон ломается дважды и магазин отказывается вернуть деньги?

Нужна помощь - Как написать заявление на обмен навигатора после повторных поломок?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59