Tutu.ru отказывается вернуть деньги за возвратные авиабилеты - что делать в такой ситуации?
Вопрос №18585842
из г. Москва
опубликован 16.07.2021, 12:47
опубликован 16.07.2021, 12:47
17 июня 2021 года я купила полностью возвратные авиабилеты (обмен и возрат со сбором) на сайте tutu.ru ООО "Глобус Медиа" ИНН 7724813130. По личным причинам поездка не состоялась, вылет должен был быть 3 июля 2021 в 23:00.
Номер брони на tutu.ru
A2106679233978
27.06.2021 г. в 12:06 я обратилась по номеру 8 (499)715-42-05 в справочную службу Туту. ру где мне посоветовали отменить бронь в личном кабинете (со слов оператора - это ускорит процесс обработки заявления).
27.06.2021 в 12:24 мне пришло подтверждение моей заявки A2106679233978 на возврат средств в полном объеме! В письме было четко прописано и обещано обработать заявку ВОВРЕМЯ!
29.06.2021 в 16:34 я обратилась повторно по номеру
8 (499)715-42-05, девушка-оператор увереным голосом сообщила, что заявка уже рассмотрена и в течение максимум 10-12 дней деньги вернуться на карту с которой была произведена оплата билетов.
09.07.2021 г. в 12:29 я еще раз обратилась по номеру справочной службы Туту. ру 8 (499)715-42-05, оператор сказал ждать звонка в ближайшее время (т.е. вчера). Звонка с ответом не поступило.
09.07.2021 г. в 18:36 (спустя 12 дней!) мне на электронную почту пришло письмо в котором сообщается об изменении правил возврата совершенно по не понятным причинам.
В 18:40 мне пришлось еще раз обратиться в справочную по номеру 8 (499)715-43-05, но итог тот же.
Компания отказывается возвращать денежные средства в полном объеме согласно тарифу. Как поступать в данной ситуации?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день! Пишите письменную претензию, в ней ссылайтесь на звонки и электронную почту. Заверите письмо электронной почты у нотариуса. Затем подавайте в суд.
16.07.2021, 13:26
Задать вопрос юристу
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты
Ваше право принять решение!
Насчет доказательной базы у Вас, возможно, слабовато. Интернет и телефон -
то здраво, но в суде может дать сбой.
Претензия и суд. иного нет. Или довольствоваться тем, что дадут и извлечь урок... по возможности.
16.07.2021, 12:49
Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?
16.07.2021, 12:49
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 392
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 085
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 010
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 820
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
88
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 642
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Аэрофлот - новая система возврата билетов вместо возврата денег на карту?
Проблемы с возвратом денежных средств за билеты у компании Северный Ветер через One Two Trip
Оператор связи не возвращает денежные средства после ошибочного перевода
Проблема с возвратом денег через Киви кошелек - необходимость чека и дальнейшие действия
Оператор интернет-провайдера не выполняет обязательства по подключению модема wifi - что делать?
Угроза увольнения после комментария к заявке - что делать оператору колл-центра?
Оператор списал деньги за звонки на бесплатные номера - как вернуть деньги и защититься от ошибок оператора?
Оформление кредитной карты при покупке сим-карты - проблемы и способы их решения
Проблемы с возвратом билета - Как вернуть деньги после отмены авиарейса компанией Senturia?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут