Проблема с возвратом денег через Киви кошелек - необходимость чека и дальнейшие действия

Вопрос №3011875 из г. Сретенск
опубликован 03.12.2013, 19:50

Question

Столкнулась со следующей ситуацией: перевела через терминал деньги не на тот номер через платежную систему Киви кошелек, обратившись по телефону службы поддержки данной компании мне сказали, что возвратом средств занимается лишь электронная служба поддержки. Я обратилась на сайт, ждала полторы недели ответа (заявка должна была рассматриваться в течение 5 дней), не дождавшись, написала, что обращусь в Роспотреб надзор, если мне не ответят на заявку. Мне ответили ежесекундно, что для обработки моей заявки мне нужно выслать фото или скан чека, которого у меня нет и я об этом сразу написала в заявке. Разве обязателен чек в этом случае, если все данные известны-номер терминала (я им написала), время и дату перевода и неправильный номер? Куда мне обращаться дальше, если в их компании можно только в электронную поддержку обратиться?

Бологов Михаил Павлович · Accepted Answer

Вам надо продолжить переписку.
Скажите, что обратитесь в ЦБ РФ , т.к. КИВИ - это лицензированный банк.
Возможно 2 пути развития ситуации:
1) на неправильный номер не зарегистрирован кошелек киви - тогда Вам должны перебросить автоматом на Ваш счет,
2) на неправильный номер зарегистрирован кошелек киви - тогда банк Киви вступит в переговоры с владельцем "неправильного "   номера.

Кроме этого - Киви может запросить от Вас подтверждения , что "правильный" номер принадлежит Вам (скан договора с сотовым оператором) .

Проблема с возвратом денег через Киви кошелек - необходимость чека и дальнейшие действия

Похожие вопросы

Кому обратиться с претензией - Евросеть или оператору банка (Русский стандарт)?\n2)

Проблема с пополнением кошелька в Steam через терминал - куда обращаться и что делать?

Угроза увольнения после комментария к заявке - что делать оператору колл-центра?

Проблема с зачислением денег на счет киви кошелька - нужен совет по оплате кредита

Проблемы с получением сдачи в ТЭО Алиэкспресс - кто должен вернуть деньги на телефон?

Проблема с зачислением денежных средств на онлайн-кошелек через терминал КИВИ - что делать?

Проблемы с исходящими платежами на Qiwi - Как решить ситуацию и получить возврат денег?

Проблема с пополнением Киви кошелька - что делать и как вернуть деньги?

Необходима помощь - Как вернуть деньги после неудачного пополнения Киви кошелька?

Проблемы с погашением паев инвестиционного фонда в Сбербанке

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59