Проблема с бронированием отеля в Анапе на 25-27 июня - отель не отвечает на звонки и отменил бронь - что делать?

Не ехать в такой отель. Если платили деньги - то потребовать вернуть...

Здравствуйте, Анна!

Надо претензию им написать.

Больше пока в этой ситуации ничего не сделать.

Если конечно совсем пропали, т.е. такого отеля уже нет, то надо в полицию заявление написать. О мошенничестве (ст. 159 УК РФ).

Анна, доброго дня Вам.

Важно знать, был ли у Вас договор.

Поскольку большинство сделок совершается в письменной форме.

Согласно статьи 160 ГК РФ

Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

Кроме того,

ГК РФ Статья 421. Свобода договора

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.

Надеюсь мой ответ Вас полезен.

С уважением.

Анна, здравствуйте.

Все зависит от того, как вы бронировали отель. Если через сервисы типа Booking.com, то позвоните на горячий телефон данного сервиса, объясните ситуацию и попросите решить вопрос с отелем.

Работники сервиса должны сами решать подобные ситуации с отелями (ст. 421 ГК РФ). И если они не смогут решить в вашим отелем, то организуют вам проживание в другом отеле (не хуже прежнего) за те же самые деньги. Часто бывает, что предлагают отель гораздо лучшего класса в качестве компенсации за причиненные неудобства.

Анна, здравствуйте!

Пытайтесь дозвониться до сотрудников отеля, параллельно нужно направить им претензию о возврате денежных средств, обязательно укажите, что если Вам не вернут денежные средства то Вы обратитесь в полицию с заявлением по факту мошенничества ст. 159 УК РФ. Если обратной связи не поступит, пишите заявление в полицию.

Предъявить претензию с требованием возврата денежных средств. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Причем стоит как направить по электронным средствам связи, известным с сайта, так и ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В этом случае сможете через суд по месту жительства как потребитель вернуть денежные средства, подав исковое заявление (ст.131-132 ГПК РФ) согласно ст.29 ГПК РФ.

А вообще тут можно усмотреть и признаки мошенничества, что дает повод подать заявление в полицию о преступлении (ст.141, 145 УПК РФ) по ст.159 УК РФ.

Здравствуйте Анна!

Если не выходят на связь сотрудники отеля, то теперь Вам следует написать письменную претензию и направить в отель по почте заказным письмом с уведомлением.

В претензии ссылайтесь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

И требуйте возврата денежных средств.

В так же можете обратиться к юристам сайта и Вам подготовят грамотную претензию на платной основе.

Всех Вам благ!

Анна, здравствуйте!

Очень странно, что отель не выходит на связь.

Возможно вы отдали свои деньги мошенникам.

Предьявите требование о возврате ваших денег вам.

Правовое основание - ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Надеюсь мой ответ вам полезен!