Стикс смарт-часов - за год работы проблемы со сим-картой и трещина на стекле. Возврат средств от Билайн, но нет гарантийного ремонта?

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здравствуйте.

Вы можете претензию в магазин написать, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей с указанием недостатков и Вашего требования.

Отказать в удовлетворении требований Вам могут только, если это непроизводственной брак или он возник в результате механического повреждения и связан с трещиной на экране. Если трещина на экране не повлияла на возникновение недостатка, то требование должно быть удовлетворено, также обязаны выдать письменное заключение.

С уважением.

Если трещина на стекле возникла по вашей вине, то ни о каком гарантийном ремонте не может идти речь.

Поэтому вам остается только подать заявление на проведение проверки качества товара либо экспертизы (срок не более 45 дней).

Отказ правомерен только если трещина повлияла на дефект, это должно быть доказано.

Вы можете потребовать экспертизу от продавца (но я не советую, она же их и будет), можете сами сделать экспертизу (от 5000 до 10000) и подать в суд.

Второй вариант лучше.