Какой срок для обнаружения поломки телефона и можно ли требовать возврата денег сразу после покупки?

Вопрос №18631618 из г. Архангельск
опубликован 06.08.2021, 21:56

Question

Купила телефон 24/07,принесла домой, батарея не заряжается никак, на след день принесла в магазин, написала заявление на возврат денежных средств. Сколько дней даётся на обнаружение поломки? Могу ли я требовать сейчас возврат денег.

Армоник Татьяна Юрьевна · Accepted Answer

Если в технически сложном товаре (в данном случае телефоне) в течение гарантийного срока обнаружены недостатки и это произошло в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней.
Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Шулимов Валерий Григорьевич · Answer

1. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" срок для удовлетворения требований должны были установить вы в письменной претензии.

2. Требовать возврата денежных средств за некачественный товар от исполнителя потребитель вправе на основании ст. 20 указанного закона:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Удачи.

Какой срок для обнаружения поломки телефона и можно ли требовать возврата денег сразу после покупки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Отказ в возврате денег после покупки неисправного телефона - возможность обращения в суд?

Проблемы с обновлением ПО - Как ускорить процедуру обмена на новый телефон

Купил вчера телефон а он не заряжается, могу ли я его вернуть обратно в магазин.

После покупки, телефон не заряжается! На придмет зарядки при покупки не проверяли! Как правельно поступить?

Как правильно поменять телефон в магазине? Ему 4 дня с покупки и он не заряжается.

Купила телефон с проблемой зарядки и не могу вернуть деньги уже 21 день - нарушение закона?

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Купил телефон в магазине. Принёс домой поставил на зарядку телефон загорелся. Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59