Куда обращаться, чтобы найти денежную сумму застрявшую в банке, перечисленную в магазине за возвращенный товар?

Здравствуйте. В магазине мне был произведен возврат денег на банковскую карту (за некачественный товар). История возврата была долгая, через суд. В результате возврат денежных средств производился через полгода после покупки, и сумма возврата была больше, чем изначальная сумма покупки (возмещены судебные издержки). В магазине деньги были перечислены 28.05.2012г на карту через терминал (выдан чек на возврат денежных средств со всеми реквизитами и подписью кассира). Банк терминала – Русский стандарт. Банк карты, на которую должно произойти зачисление денег – Сбербанк. На сегодняшний день (13.08.2012г) деньги на карту до сих пор не поступили. Продавец (магазин) говорит, что деньги перечислены. Со слов Продавца банк (Русский Стандарт) тоже подтверждает, что процесс перечисления денег идет, но в связи со сложностью операции (другая сумма, прошествие длительного срока после покупки) процесс перевода денег затягивается (сроки не называют). Мне банк Русский стандарт ничего не комментирует: сказали писать заявление в банк, который выпустил карту. Заявление на розыск платежа в Сбербанк мной написано 03.06.2012. Сначала в Сбербанке мне назвали срок рассмотрения заявления – 30 дней. По истечении этого срока назвали новый срок – уже 180 дней. Подскажите, в банке есть четко установленные сроки прохождения платежей и рассмотрения заявлений? Каковы они? Есть-ли законные основания устанавливать такие длительные сроки, которые мне названы? Могу-ли я потребовать проценты с этой суммы, которая длительный срок «крутится» в банках (денежная сумма для меня вполне приличная)? С какого банка? В какие службы/стуктуры/органы можно обратиться с этой проблемой, чтобы проверили законность такого долгого отсутствия денег на счете? Спасибо.