Проблема с обивочной тканью - что делать, если появились катышки на новом диване в период гарантии?

Вопрос №18681200 из г. Челябинск
опубликован 27.08.2021, 10:40

Question

Купили диван. Срок гарантийного обслуживания ещё не истёк.Обивочная ткань покрылась катышками. Обратились в магазин, где приобретался диван. Написали претензию. Продавец в свою очередь, на основании претензии, оповестил поставщика ткани.
Тот в свою очередь дал ответ, что необходима экспертиза самой обивочной ткани. В случае нашего согласия экспертиза будет проведена за счёт поставщика ткани. Если в результате экспертизы окажется, что ткань эксплуатировалась неправильно, и следовательно катышки появились по нашей вине, то все расходы (экспертиза и транспортные затраты, а это 6000-8000 руб.) должен будет возместить покупатель, т.е. МЫ.

Как нам поступить в этом случае?
P.S.:
1.Кроме "посиделок" с диваном ничего не делали;
2.Получается, что в Нашем случае магазин (продавец) уже не при делах и ответственности не несёт?

Спасибо.

С уважением Андрей.

Шулимов Валерий Григорьевич · Accepted Answer

1. Вам все же необходимо понять следующее. Если как вы утверждали, эксплуатировали диван правильно, а все же катышки появились - несложно понять, что дело в качестве ткани. Может, и качество ткани неплохое, она просто дешевая. И экспертиза - это лишние расходы.
2. Дела продавца с поставщиком - это его проблемы, а не ваши. Ответственность перед вами несет продавец, а не его поставщик.
3. Вы и сами должны определиться, чего вы хотите: заменить диван, вернуть его, вернуть деньги и т.д.
Определяйтесь.
Удачи.

Давыдов Алексей Анатольевич · Answer

По ЗоПП ответственность несет и магазин и производитель. Нет расходы по экспертизе возмещаются только добровольно или по решению суда.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Почему же не несет ответственности? Продавец несет ответственность перед потребителем за некачественный товар в случае, если экспертиза это покажет.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Магазин лукавит. Они должны были удовлетворить Ваши требования в течение 10 дней, если Вы заявляли возврат денег. Экспертиза также проводится в этот срок.
Если он истек, то теперь Вы вправе требовать также выплаты неустойки. Далее, при отсутствии результата обращаться с иском в суд.
С уважением.

ООО "Аспект" · Answer

Здравствуйте, Андрей!

Магазин также несет перед Вами ответственность.

Если Вы уверены, что эксплуатация не нарушалась, то необходимо назначить экспертизу. Если экспертиза покажет обратное, то в этом случае они могут потребовать возмещение затрат на экспертизу. Если требования об оплате экспертизы не будут удовлетворены добровольно, то они могут взыскать эти затраты через суд.
Но я бы в этом случае их опередила и подала сама в суд и в суде назначила судебную экспертизу.
Итог такой если Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то нужно подавать в суд.

Проблема с обивочной тканью - что делать, если появились катышки на новом диване в период гарантии?

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Если катышки на обивке появились на всем диване, возможно ли его вернуть по гарантии.

Клиент требует полную сумму за диван, покупавшийся год назад и использовавшийся в течение этого времени

Проблема с катышками на диване - возможно ли замена обивки или возврат по гарантии?

Проблема с диваном - заводской брак и требование гарантийного талона

Отказ магазина от оплаты юридических услуг в ответ на претензию клиента о полном возврате денег за бракованный диван

Проблемы с заказом мягкой мебели - задержка, недочеты и отсутствие реакции. Что делать в такой ситуации?

Проблема с обивкой дивана - Как вернуть деньги и что делать?

Отказ в устранении дефекта дивана - планируется судебное разбирательство на расторжение договора и возврат денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59