Ситилинк отказал в гарантии на Xiaomi Redmi 9a - как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Вопрос №18713942 из г. Пенза
опубликован 09.09.2021, 16:21

07 августа 2021 в "Ситилинке" куплен телефон Xiaomi Redmi 9a. Через несколько дней после покупки он не включился, на зарядное устройство не реагировал. 17 августа (через 10 дней после покупки) был сдан обратно в "Ситилинк" на проверку качества до 06 сентября. Мастер пояснил, что скорее всего это произошло из-за полной разрядки телефона. С 6 по 8 сентября я звонила в "Ситилинк", узнать, каковы результаты проверки качества. Оператор отвечал, что ничего пока неизвестно, мне позвонит менеджер. Сегодня, 09 сентября, ме никто не позвонил, просто прислали смс-сообщение, что нужно забрать свое оборудование, отказано в гарант. Обслуж., случай не гарантийный. Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Нужно ли забирать акт и телефон после проверки качества или сразу написать претензию, что я не согласна с актом проверки и хочу вернуть деньги? Неужели действительно нельзя доводить телефон до полной разрядки и это моя вина покупателя? Каковы должны быть мои действия?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25402 отзыва

Здравствуйте.

Претензию, конечно, нужно написать. Нужно было сделать это сразу. Сейчас Вы можете забрать телефон, но документы подписывайте только после полного осмотра телефона и в зависимости от того, что указано в акте. Если у Вас будут возражения, их нужно указать прямо в акте.

С уважением.

09.09.2021, 16:53

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту