Нарушение сроков ремонта и возможность обращения в соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ - формирование претензии

Question

Первоначально обговоренный срок ремонта в 14 дней истек 30 дней назад, несмотря на максимальный срок в договоре каско 60 рабочих дней фактически изначально ввели в заблуждение, пообещав 14 дней, и далее продолжили вводить в заблуждение-будет готово через 5 дней, через 7 дней и т.д. Есть состав КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей и злоупотребление договором? Нужно составить претензию.

Удалено · Accepted Answer

Алексей, доброго дня Вам.
Несмотря на то, что договоры надо заключать письменно, и предусмотрена письменная форма сделки, Ваш договор может быть признан как заключённым, так и не заключённым. 
Поскольку устная договорённость в совокупности с доказательствами может быть рассмотрена с разных сторон.
У Вас в любом случае есть право написать претензию, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", образцы претензий имеются в сети интернет, или Вы можете заказать услугу у любого юриста. 
В Вашем случае, надо опираться на статью 28 вышеупомянутого закона 
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Надеюсь мой ответ Вам полезен! 
С уважением

Елесин Александр Владимирович · Answer

В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" можно найти значение предельного срока ремонта - 45 дней.
Хотя прямого отношения к договору КАСКО там нет.
Официальных ограничений на сроки ремонта по КАСКО нет. Страховые компании могут сами устанавливать для них минимальные и максимальные пределы. Также срок зависит от параметров СТО, на которой производится ремонт. Чаще всего сроки составляют от 15 до 45 дней.

Если в договоре КАСКО максимальный срок ремонта 60 дней и у Вас нет письменных доказательств, что Вам ремонт обязались сделать быстрее, то какие претензии? 
Претензию, подать можно - руководителю СК и т.д., что сотрудники обманывают, но состава 14.7 КоАП РФ никто не усмотрит!

При нарушении срока 60 дней - который в договоре - имеете право требовать неустойку, компенсацию морального вреда и т.д. И про возбуждение дела об административном правонарушении можно будет в Роспотребнадзоре ставить вопрос.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Для привлечения к ответственности по ст 14.7 КоАП РФ нужно обращаться в Роспотребнадзор Что касается претензии, то ее содержание напрямую зависит от того, что вы хотите потребовать от исполнителя Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Согласно данной статьи за нарушение срока ремонта Вы вправе: назначить исполнителю новый срок; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Сама претензия пишется в свободной форме. Главное для вас выбрать, что вы хотите потребовать в претензии от исполнителя "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 01.07.2021) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2021) КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей (в ред. Федерального закона от 31.12.2014 N 530-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 14.7. КоАП РФ 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (в ред. Федерального закона от 05.02.2018 N 16-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Answer

В данном случае даже приалечение по КоАП ничего вам не даст, вам нужно оформить претензию со ссвокрц на ст 28-31 закона о защите прав потребителей, далее после этого ждете 10 дней и отправляетесь в суд, тут закон на вашей стороне, будет нужна помощь выбирайте юриста и в личные сообщения обращайтесь для написания претензии и других документов)

Корнеев Дмитрий Евгеньевич · Answer

Ну образец претензии можно найти и в интернете, а вот с детальной проработкой составляющих претензий необходимо обратиться персонально к любому юристу. 779 гк рф.

Старостин Николай Витальевич · Answer

Сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в простой письменной форме (п.1 ст.161 ГК РФ). Сделки во исполнение договора, заключенного в письменной форме, могут по соглашению сторон совершаться устно, если это не противоречит закону, иным правовым актам и договору (п.3 ст.159 ГК РФ). Таким образом, возможность устной договоренности должна быть предусмотрена договором или соглашением сторон (договором между страховщиком и сервисом, если сервис выбрал страховщик, или догоовром с вами, если вы организовали ремонт самостоятельно). Посколько завершение ремонта вам обещали только устно, договор не считается заключенным на таких условиях. Оснований для направления претензии в первом случае нет. Во втором тоже, скорее всего, нет, если в договоре не было условия об устных договоренностях, либо если вместо письмененного договора, подписанного сторонами, только заказ-наряд на ремонт. Если устные договоренности не обусловлены, срок ремонта у вас 60 дней, а потому оснований для претензии нет.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Алексей! Слова к делу не пришьешь. Ведь Вы подписались в полисе добровольного страхования и присоединились к Правилам страхования (ст.929-930, 943 ГК РФ), где сказано про 60 рабочих дней. Именно на этот срок и на эту подпись будут упирать представители страховщика. В этом случае в возбуждении дела по ст.14.7 КоАП РФ будет отказано. Можете конечно попробовать, но перспективы данного дела довольно призрачны.

Алексей · Answer

Можно подумать-раз уж договор заключен исполнителю можно нести любую ахинею, в том числе, к примеру, каждый день вызывать заказчика забирать автомобиль, и не отдавать и т.д. Это явное злоупотребление, как это сформулировать, по "прецедентам"

Нарушение сроков ремонта и возможность обращения в соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ - формирование претензии

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

После ДТП гарантийный авто по КАСКО направлен на ремонт, прошло более 45 дней, ремонт не выполнен. Что делать? Какие мои действия?

Срок ремонта авто истек, как получить деньги со страховой и неустойку по просроченным дням.

Можно ли требовать выплату денежной компенсации

Как использовать статью 18 Закона о защите прав потребителя при неисправностях технически сложных товаров?

Проблемы с гарантией на новый автомобиль - как действовать в случае задержки устранения неисправностей?

Как определить начало срока ремонта по КАСКО (45 дней)?

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Банк грозит изъять автомобиль за задержку платежей по кредиту

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59