Проблемы с новым ноутбуком - возвращение денег задерживается из-за длительной проверки качества?

Вопрос №18824307 из г. Москва
опубликован 22.10.2021, 03:25

Question

Купил ноутбук, но он греется и батарея быстро разряжается. Оказалось что ноутбук стоял и работал в магазине с июля. Я написал претензию на взврат денег. Но директор точки забрал ноутбук на проверку качества и сказал, что она будет 21 день, а ответ на претензию отправит по почте в 10 дней. Подменный ноутбук не выдал. Что мне делать в этой ситуации? Вернут ли мне деньги и правомерны ли сроки проверки?

Хабин Роман Валерьевич · Accepted Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Семенов Борис Александрович · Answer

Здравствуйте) Вы вправе сразу обратиться в суд, не дожидаясь никаких проверок.

Суворов Александр Васильевич · Answer

Наверное проводят экспертизу подождите потом напишите в Роспотребнадзор Прокуратуру и претензию в адрес продавца.

Олег · Answer

Дело в том что я хочу вернуть деньги, а не обменять (второго такого у них нет). поэтому вопрос такой: правомерно ли у меня забрали ноутбук на проверку качества или нужна экспертиза? И в какие все таки сроки мне вернут деньги или ноутбук? И если нужно обращаться в суд, то с какой формулировкой: сразу не вернули средства или затягивание сроков?

Олег · Answer

Куплен был 16 октября, отдал и написал претензию 20 октября.

Олег · Answer

Пришла смс из сц, что разрешают обмен/возврат. Деньги вернули. Всем спасибо за помощь!

Проблемы с новым ноутбуком - возвращение денег задерживается из-за длительной проверки качества?

Похожие вопросы

Неделю назад купила ноутбук с начала пользования он тормозит, можно ли вернуть ноутбук с возвратом денег?

Проблема с возвратом денег за программу после возврата бракованного ноутбука - что делать?

Купленный в Эльдорадо ноутбук оказался бракованным - как решить проблему?

«Проблемы с ноутбуком после ремонта - как заставить сервис исправить свои ошибки»

Мы купили ноутбук, продовец-консультант проверил при нас от сети, сказал, что батарея полностью разряженна.

Возможность возврата двух б/у ноутбуков с большим количеством дефектов - уточнение правовой стороны

Купили ноутбук в эльдорадо через 2,5 месяца сломался.

Ноутбук из Ситилинка - как добиться правды и получить компенсацию при нарушении гарантии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59