Проблема с возвратом денег за программу после возврата бракованного ноутбука - что делать?

Вопрос №13511913 из г. Дятьково
опубликован 24.11.2017, 02:46

Здравствуйте, купили ноутбук в магазине установили программу, ноутбук оказался бракованный в магазине вернули за ноутбук деньги отдали, а за программу которая стоит 4000 тысячи деньги не вернули, ключи от программы дали, продавец не предупредил, если будут проблемы с ноутбуком за него деньги вернут, а за программу нет, если бы мы знали то программу покупать не стали, пока бы не проверели ноутбук в действии, продавец отказался забирать программу, т.к она активированна, и дни пошли, программа офис 365 и антивирус Касперский на 1 год, что делать, деньги не маленькие, терять и дарить магазину не хочется, что делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24760 отзывов

Здравствуйте, Карина Александровна.

Это не законно. Вы имеете право на возврат всей уплаченной суммы, в том числе за дополнительные услуги, потом что это Ваши убытки.

Можете обратиться с письменной претензией к продавцу об этом и требованием о возврате денег за дополнительные услуги, то есть, возмещении убытков, ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

А если эти услуги были Вам навязаны, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, так как навязывание услуг является нарушением прав потребителя (ст.16 Закона).

Спасибо за Ваше обращение.

30.11.2017, 00:25

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Маркин Сергей Вячеславович

Адвокат из города Щелково, стаж 25 лет

4.4 13123 отзывa

Здравствуйте Карина Александровна. Напишите претензию продавцу, о возврате денежных средств за установленную программу, получите ответ, если ответ будет отрицательным пишите жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку.

24.11.2017, 03:48

Спросить юриста